質(zhì)量管理中的技術(shù)管理與管理技術(shù)

       開(kāi)篇：前言

       接觸得越多，越覺(jué)得自己的渺小，舉頭能看到的天空越來(lái)越小，感覺(jué)世界太大，大到一不小心就迷失了方向。

       對(duì)于工作中遇到的困難，越來(lái)越感覺(jué)那就是苦其心志、餓其體膚的安排，我不曉得何時(shí)開(kāi)始接受這種安排，冥冥之中這些安排又使內(nèi)心自覺(jué)豐富了起來(lái)。

       接觸質(zhì)量管理四載有余，從最初的感覺(jué)“啥都懂”，到現(xiàn)在的避而不談，這個(gè)變化著實(shí)超出了我對(duì)質(zhì)量管理的最初設(shè)想。

       在這段充滿(mǎn)五味雜陳的時(shí)光里，有幸接觸到了兩段不同的工作經(jīng)歷，這兩段經(jīng)歷讓我對(duì)質(zhì)量管理工作又增加了一種新的認(rèn)知，讓我從一個(gè)角度，逐漸切換到了另外一個(gè)角度。

       第一段經(jīng)歷：兩個(gè)人的質(zhì)量管理

       一個(gè)企業(yè)只有兩個(gè)質(zhì)量管理人員，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，另外一個(gè)是員工。

       當(dāng)然這明顯不夠規(guī)范（對(duì)于人員數(shù)量的要求），因?yàn)槊總€(gè)人都需要承載太多。

       一個(gè)員工能做到取樣、送樣，寫(xiě)好監(jiān)控記錄，就已經(jīng)忙得不可開(kāi)交，更別說(shuō)更高層次的質(zhì)量管理（或者說(shuō)是做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)防諸如此類(lèi)的工作）。

       讓我好奇的是，即便這位員工忙得手腳并用，這位領(lǐng)導(dǎo)依舊淡定自如，始終不肯插手具體事務(wù)（除了對(duì)外事務(wù)），對(duì)此我很不理解，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)架子大，不能放下身段。

       得空，我就和領(lǐng)導(dǎo)討論他的想法，并且開(kāi)玩笑說(shuō)：“給我一個(gè)不罵你的理由。”

       這位領(lǐng)導(dǎo)給我開(kāi)出了以下理由：

       第一：這個(gè)時(shí)候，我要做的是布置，把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)安排清楚，讓那位員工去落實(shí)，不求他面面俱到，只要做好咽喉環(huán)節(jié)沒(méi)問(wèn)題，那么產(chǎn)品質(zhì)量就不出現(xiàn)大的偏差。

       第二：這個(gè)時(shí)候，我不應(yīng)該考慮如何完成日常工作，而是要考慮抓緊時(shí)間解決人的問(wèn)題，按照目前的工作量，至少還要增加四個(gè)人。

       第三：我要向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，讓其它部門(mén)配合部門(mén)管理工作，另外招人方面，我建議公司招不到有經(jīng)驗(yàn)的，那就招剛畢業(yè)的，而且做好頻繁人來(lái)人走的預(yù)案。

       第四：我要做好人到之后的培訓(xùn)，所以有時(shí)間我要準(zhǔn)備培訓(xùn)課件和培訓(xùn)流程。

       第五：也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候?qū)@個(gè)員工是個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程、是個(gè)考驗(yàn)的過(guò)程、以后來(lái)的人都?xì)w他管，那么他的職位想不升起來(lái)都難，這一點(diǎn)一定要讓他自己能夠看到，所謂用人、賞人，人才能跟你走。

       “你想想看，一天就8個(gè)小時(shí)，我就是每日再多加2個(gè)小時(shí)班，我能有多少精力，又能堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間，以上這5條是方向，如果我花更多的時(shí)間去做具體事情，要知道人的精力是有限的，到時(shí)候制定策略和執(zhí)行策略的精力就會(huì)少了，那樣有可能就會(huì)導(dǎo)致管理策略丟失，這樣的話(huà)管理體系就有可能走向另外一種惡性循環(huán)。”

       聽(tīng)完他的想法，感覺(jué)如夢(mèng)初醒，不同的情況，不同的崗位，不同的人要做不同的事情，要有不同的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

       這段經(jīng)歷給我以后的工作帶來(lái)很大幫助，據(jù)了解后來(lái)事實(shí)也是按照那位領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測(cè)在發(fā)展。

       第二段經(jīng)歷：全是新人的質(zhì)量管理

       這種情況，體系的管理完全執(zhí)行不開(kāi)，員工對(duì)于體系管理就是一張白紙，幾經(jīng)培訓(xùn)，也沒(méi)有達(dá)到效果。

       于是我引薦這位領(lǐng)導(dǎo)和前位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，請(qǐng)教一下具體的管理思路。

       二位領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)后，第一位領(lǐng)導(dǎo)只給出了一條建議：做流程、做分工。

       我和后位領(lǐng)導(dǎo)二人不得其意，人啥都不會(huì)，不應(yīng)該是培訓(xùn)么，為何先分工。

       這時(shí)他看我和后位領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)視，似乎明白了我們的疑惑，于是就接著說(shuō)：“你們現(xiàn)在應(yīng)該覺(jué)得他們需要的是培訓(xùn)，但其實(shí)恰恰相反，培訓(xùn)是不頂用的。”

       我和后位領(lǐng)導(dǎo)異口同聲道：“為啥？”

       他繼續(xù)說(shuō)道：“你的員工是新員工，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，你以為你能培訓(xùn)的懂，你以為你還有多少時(shí)間培訓(xùn)他們，現(xiàn)在首先要做的是讓他們迅速成長(zhǎng)，以肉眼可見(jiàn)的速度成長(zhǎng)，這種效果是培訓(xùn)達(dá)不到的，如果他們沒(méi)接觸過(guò)，你培訓(xùn)他們，他們也聽(tīng)不懂，也消化不了，如果他們有經(jīng)驗(yàn)，那自然就不需要培訓(xùn)，現(xiàn)在需要做的就是及時(shí)制定流程，然后去分工，讓新員工投入到戰(zhàn)場(chǎng)當(dāng)中去，而你們需要做的就是解決他們流程執(zhí)行中遇到的各種問(wèn)題，給以戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)，在火光里摸爬才是最 好的歷練，他們遇到了問(wèn)題，不要直接給答案，首先讓他們找文件，找文件就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過(guò)程，而這只是第一步，第二步是讓他們把自己找到的知識(shí)，互相給對(duì)方培訓(xùn)，加快體系知識(shí)的擴(kuò)容與融合，第三步是讓他們自己出題互相考試對(duì)方。這三步做完了，你的員工基本上就學(xué)的差不多了，至少可以做到執(zhí)行的地步。”

       我二人聽(tīng)完將信將疑，但目前也只有按照這個(gè)方法試試，于是硬著頭皮讓員工去做事，不管他們做的對(duì)與錯(cuò)。

       經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，因?yàn)槊總€(gè)流程基本上每天或者每?jī)商於紩?huì)重復(fù)一遍，剛開(kāi)始執(zhí)行流程出現(xiàn)很多錯(cuò)誤和問(wèn)題。但后來(lái)員工越做越熟，對(duì)于文件的學(xué)習(xí)和具體規(guī)定，新員工有時(shí)候比領(lǐng)導(dǎo)還清楚，而且在詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)也可以發(fā)現(xiàn)文件中的一些缺陷，并及時(shí)改正。如此日復(fù)一日、不到半月，新員工在執(zhí)行流程時(shí)就沒(méi)有太多障礙了。

       小結(jié)：技術(shù)管理是戰(zhàn)術(shù)，管理技術(shù)是戰(zhàn)略

       后來(lái)我和第一位領(lǐng)導(dǎo)有幸在一起聊天，他給我說(shuō)：“其實(shí)質(zhì)量管理就是管理各種工作流程，流程簡(jiǎn)潔、清晰，才能高效，做到各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)有人員把守，做好質(zhì)量管理自然就不是一個(gè)很難的問(wèn)題，正所謂在質(zhì)量管理中，技術(shù)管理是戰(zhàn)術(shù)，管理技術(shù)是戰(zhàn)略，兩者結(jié)合才能做好質(zhì)量管理。”

       這兩件事讓我徹底覺(jué)得質(zhì)量管理不能只浮于表面的變更、偏差、供應(yīng)商諸如此類(lèi)的技術(shù)性管理，對(duì)于人員的要求和對(duì)于人員的成長(zhǎng)規(guī)劃，如何在不同的情況下實(shí)施切合實(shí)際的質(zhì)量管理策略又有了新的認(rèn)識(shí)。

       最后我想說(shuō)：質(zhì)量管理工作，并非大家想象的純技術(shù)性管理工作，它和萬(wàn)千管理工作一樣，技術(shù)肯定需要懂，但管理技術(shù)在這個(gè)位置上比技術(shù)管理有時(shí)候或許更加重要。