近年來，隨著公眾健康意識的提升、"互聯(lián)網(wǎng)+大健康"的深度融合，皮膚健康消費領(lǐng)域涌現(xiàn)出一些新趨勢：首先，消費者逐漸養(yǎng)成線上購買皮膚用藥的"新習(xí)慣"。數(shù)據(jù)顯示，2023年皮膚用藥已成為O2O市場規(guī)模前三的品類之一[1]。其次，線上平臺已成為消費者解決健康問題的"新陣地"，且線上健康服務(wù)的需求不斷增長[2]。第三，用戶對于線上健康服務(wù)提出了更高的要求，專業(yè)化、精細(xì)化開始引領(lǐng)"新風(fēng)尚"。
10月12日，"數(shù)智賦能 肌活健康"拜耳、美團(tuán)醫(yī)藥健康戰(zhàn)略合作簽約儀式在北京舉行。未來，雙方將聚焦皮膚健康領(lǐng)域品類共建，在線上零售、數(shù)字營銷、健康科普教育等多個領(lǐng)域延展合作的深度、廣度，以數(shù)字化手段賦能，為國民打造線上線下一體化專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的皮膚健康解決方案，助力國民健康素養(yǎng)水平提升。
左：美團(tuán)醫(yī)藥健康即時零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王丹；右：拜耳健康消費品中國區(qū)廣域拓展客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)人顏煒
聚焦國民皮膚健康需求，擴展服務(wù)半徑、提升服務(wù)品質(zhì)
皮膚健康一直是困擾國民健康的主要問題之一。近日，美團(tuán)醫(yī)藥健康發(fā)布的《皮膚健康趨勢報告》顯示，2024年皮膚用藥用戶需求創(chuàng)近四年的新高。此外，外用于皮膚，包括毛發(fā)頭皮的抗真菌藥、皮炎濕疹類用藥O2O市場增速明顯[3]。可見，消費者通過線上零售渠道獲取皮膚健康解決方案已經(jīng)是"新常態(tài)"。
拜耳健康消費品中國區(qū)廣域拓展客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)人顏煒表示："大皮科用藥絕大部分來自于零售端。拜耳長期與合作伙伴深度合作，將自身的專業(yè)優(yōu)勢與連鎖藥店的渠道能力疊加，提升優(yōu)質(zhì)的皮膚健康解決方案的可及性。此次再度攜手美團(tuán)醫(yī)藥健康，借數(shù)字化手段賦能，雙方將從時間的廣度、空間的寬度、創(chuàng)新的深度三個維度升級合作，各展所長，擴展皮膚健康服務(wù)半徑。"
數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)醫(yī)藥累計交易用戶已超3億，而拜耳在皮膚健康領(lǐng)域擁有覆蓋中國近50萬家銷售網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)，雙方強強聯(lián)合，不僅能深入更廣闊的三四線城市和鄉(xiāng)村市場，還將在更廣的時間維度為消費者提供服務(wù)，讓用戶能及時、便捷地獲得拜耳專業(yè)的健康知識和高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。
此前，拜耳跟美團(tuán)醫(yī)藥健康在營養(yǎng)品類、女性健康等健康消費品領(lǐng)域都有合作，此次合作擴展到皮膚健康，將覆蓋最受消費者關(guān)注的毛發(fā)、皮炎、濕疹等領(lǐng)域。美團(tuán)醫(yī)藥健康即時零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王丹認(rèn)為："拜耳健康消費品旗下皮膚健康品類所覆蓋的領(lǐng)域，也就是外用抗真菌、皮炎濕疹、去屑防脫等領(lǐng)域，豐富的產(chǎn)品線相信能滿足更廣泛消費者的健康需求。未來我們雙方也會拓展更多品類及產(chǎn)品線的合作。"
在大健康背景下，零售端已經(jīng)不單單是日常購藥、用藥指導(dǎo)的場所。今年8月發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出，要"強化零售藥店健康促進(jìn)、營養(yǎng)保健等功能"。
拜耳專注科學(xué)為本的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新，同時也致力于通過專業(yè)的科普教育提高公眾的健康認(rèn)知水平。一直以來，拜耳為連鎖藥店、O2O平臺等合作伙伴提供精細(xì)化的健康科普服務(wù)及合理用藥指導(dǎo)，同時通過專業(yè)的健康管理和疾病防治培訓(xùn)，助力其構(gòu)建健康教育體系，向"全面的健康服務(wù)提供者"加速轉(zhuǎn)型。此次與美團(tuán)醫(yī)藥健康的合作，拜耳也將憑借豐富經(jīng)驗和專業(yè)資源，助力平臺為消費者提供專家認(rèn)可、指南推薦的皮膚健康管理和解決方案，賦能消費者更快更好地做出正確的健康管理決策。
數(shù)字賦能，探索品類共建，滿足多層次皮膚健康管理需求
當(dāng)前，發(fā)展"高科技、高效能、高質(zhì)量"的新質(zhì)生產(chǎn)力成為各行各業(yè)的主旋律。健康產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展也離不開數(shù)字化助力。拜耳堅持"共建共享"的創(chuàng)新服務(wù)模式，在皮膚健康領(lǐng)域，希望借助數(shù)字化技術(shù)打破"壁壘"，覆蓋跨品類的多元化場景，將拜耳在皮膚健康領(lǐng)域的科學(xué)理念、專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，借助美團(tuán)醫(yī)藥健康等平臺更精細(xì)化、即時化的用戶運營，更好地滿足用戶多層次的皮膚健康管理需求。
王丹分享到："現(xiàn)在大家在美團(tuán)不僅僅是購藥，越來越多的用戶通過這個平臺，獲取健康咨詢服務(wù)、健康管理方案等等，這就對線上健康科普教育、咨詢服務(wù)的專業(yè)性提出了更高的要求。此次與拜耳的合作，也是希望通過其在皮膚健康領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢的嫁接，可以進(jìn)一步提升美團(tuán)醫(yī)藥健康平臺健康服務(wù)的專業(yè)能力。"
一方面，基于美團(tuán)醫(yī)藥健康平臺流量和數(shù)據(jù)，拜耳可以聚焦用戶痛點、需求，提供更生動、豐富、深入淺出的專業(yè)健康內(nèi)容，助力平臺為不同用戶提供個性化的皮膚健康管理計劃，科學(xué)推薦健康解決方案；另一方面，拜耳也將發(fā)揮在皮膚領(lǐng)域的多年積累，為美團(tuán)醫(yī)藥健康等平臺的線上醫(yī)師團(tuán)隊提供支持，為消費者帶來更專業(yè)、及時、精準(zhǔn)的健康咨詢服務(wù)。
"拜耳認(rèn)為，健康可及應(yīng)該從產(chǎn)品服務(wù)和公眾健康意識兩方面發(fā)力。我們一直堅持推動線上多平臺、多元化的健康科普教育，比如攜手春雨健康、平安健康等知名健康平臺，全方位、多觸點地將我們的專業(yè)健康內(nèi)容傳遞給有皮膚健康困擾的消費者。借助美團(tuán)醫(yī)藥健康數(shù)字化優(yōu)勢，我們能將專業(yè)的皮膚健康管理方案與用戶訴求進(jìn)行更精準(zhǔn)的匹配，有的放矢。"顏煒說到。
雙方也在積極探索跨品類、多元化場景服務(wù)的更多可能，借助美團(tuán)醫(yī)藥健康在到店和到家業(yè)務(wù)的多元化場景，覆蓋到更多人群，提供更科學(xué)且可信賴的"一站式"皮膚健康解決方案。
[1] 《一圖讀懂 | 2023年中國醫(yī)藥零售O2O市場銷售規(guī)模達(dá)124億元》
[2] 《618深度觀察：線上健康消費如何實現(xiàn)逆勢升級？》
[3] 《銷售破百億！這一品類挺進(jìn)旺季》
消息來源：拜耳
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