當(dāng)前我國疫情防控面臨新形勢，新冠病毒的防與治已成為全民關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)。繼平安健康（港股上市名稱：平安好醫(yī)生）上線防疫咨詢專區(qū)，并為平安集團(tuán)旗下多個(gè)客戶端入口升級(jí)上線免費(fèi)"新冠咨詢"服務(wù)后，12月19日，中國平安宣布聯(lián)合新華社客戶端，落地"疫情防護(hù)免費(fèi)智能咨詢平臺(tái)"，7×24小時(shí)在線免費(fèi)提供新冠咨詢與問診服務(wù)。同期，平安免費(fèi)新冠問診服務(wù)已連接包括"i福田"在內(nèi)的多個(gè)地方政務(wù)平臺(tái)。自12月2日上線以來，平安免費(fèi)在線防疫咨詢服務(wù)的累計(jì)咨詢量已突破1000萬，最高日咨詢量突破百萬。
該智能咨詢專區(qū)主要針對(duì)新華社客戶端平臺(tái)上的全民大眾，提供全天新冠防護(hù)與健康管理免費(fèi)咨詢，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)。并特別針對(duì)包括兒童、老人、孕產(chǎn)婦及慢病患者在內(nèi)的四種特殊人群開辟專屬問詢通道。平安方面介紹，此舉旨在幫助更多有迫切需求的群眾第一時(shí)間便捷獲取問診與用藥服務(wù)，同時(shí)分流各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)抗疫咨詢壓力，共同打贏抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。
"全身酸痛怕冷，暫時(shí)沒有發(fā)燒，頭疼睡不著，基本確定是新冠了。"一位女性用戶在該免費(fèi)防疫咨詢專區(qū)描述了當(dāng)前癥狀，希望尋求在線診療幫助。不到30秒，經(jīng)智能咨詢提示，該用戶進(jìn)入平安健康小程序問診，一位在線醫(yī)生接診，隨后對(duì)病情進(jìn)行了詳細(xì)問詢并告知"后續(xù)可能很快會(huì)出現(xiàn)高熱，建議先喝姜湯臥床休息發(fā)汗。"在進(jìn)一步了解到病人家中無生姜且線下買不到相關(guān)藥品后，接診醫(yī)生根據(jù)其情況推薦了平安健康剛上線的退燒藥品及咽喉含片，并告知會(huì)晚兩天到。該用戶不到十分鐘便完成了咨詢、問診到藥品下單的流程，內(nèi)心的焦慮也得到一定程度的緩解。
得益于平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI技術(shù)能力和運(yùn)營平臺(tái)支持，目前所有咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間控制在30秒左右。此次新冠咨詢問診中，平安強(qiáng)大的醫(yī)護(hù)資源和AI能力發(fā)揮了重要作用。醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和北大醫(yī)療集團(tuán)擁有自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4000人，醫(yī)護(hù)人員近8000人，內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)超4.9萬人，在強(qiáng)大的醫(yī)療服務(wù)能力、科技能力及運(yùn)營系統(tǒng)支撐下，可提供千萬流量級(jí)別的咨詢問診服務(wù)能力。基于平安五大醫(yī)療知識(shí)庫，平安AI機(jī)器人AskBob基于精準(zhǔn)語義理解技術(shù)，可支持咨詢和診療端，提供一站式健康知識(shí)查詢，覆蓋1.2萬疾病癥狀百科、17萬藥品說明書、1000多常見檢查檢驗(yàn)百科及50萬醫(yī)院相關(guān)信息，準(zhǔn)確度達(dá)95%+。
當(dāng)線下問診較難、藥物需求迫切時(shí)，平安新冠咨詢專區(qū)及時(shí)便捷的診療服務(wù)為無數(shù)人送去了溫暖。自國家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調(diào)整以來，中國平安充分評(píng)估疫情形勢變化以及廣大社會(huì)公眾的期待，緊急動(dòng)員集團(tuán)下屬醫(yī)療健康服務(wù)能力，及集團(tuán)綜合金融各大業(yè)務(wù)線上端口，將大量服務(wù)資源從自身客戶向社會(huì)公眾面覆蓋。平安集團(tuán)于12月2日起，全面升級(jí)上線免費(fèi)"新冠咨詢"服務(wù)，依托平安健康平臺(tái)上來自20個(gè)臨床科室，超4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以及強(qiáng)大的AI技術(shù)，通過先進(jìn)的"人+機(jī)"模式，為全民大眾免費(fèi)提供全天候家庭醫(yī)生的防疫咨詢，以及中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢、兒童防護(hù)、慢病咨詢等多方面專業(yè)問診咨詢。目前，該服務(wù)已上線平安集團(tuán)旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險(xiǎn)等多個(gè)客戶服務(wù)端入口，并持續(xù)向地方政府抗疫咨詢平臺(tái)、新華社客戶端等外部平臺(tái)開放。
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