互聯(lián)網(wǎng)大病眾籌進(jìn)入下半場(chǎng)，超過(guò)萬(wàn)份調(diào)研揭示多項(xiàng)行業(yè)深度數(shù)據(jù)

       據(jù)國(guó)家醫(yī)保局公布的 《2019年全國(guó)醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，中國(guó)已然建成全球覆蓋人群最多、規(guī)模最龐大的基本醫(yī)療保障網(wǎng)。2019年中國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)已高達(dá)13.5億人，基本實(shí)現(xiàn)全民參保。不過(guò)，基本醫(yī)療保險(xiǎn)仍然存在給付額低、無(wú)法有效解決大病重疾高額醫(yī)藥費(fèi)用等問(wèn)題。

       與此同時(shí)，商業(yè)健康保險(xiǎn)雖然在一定程度上能夠彌補(bǔ)給付額度和適用疾病類別上的局限性，但在人群普及范圍方面卻明顯不足——中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018中國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，因保費(fèi)高昂，商業(yè)健康險(xiǎn)在2018年覆蓋率尚不足10%。

       此外，大病除了直接的治療費(fèi)用外，還會(huì)產(chǎn)生護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等其他開(kāi)支，對(duì)于普通家庭來(lái)說(shuō)，罹患重大疾病，依然大概率引發(fā)家庭財(cái)政危機(jī)。因此，個(gè)人大病籌款被看作是在現(xiàn)有社保、商業(yè)保險(xiǎn)等健康保障措施外的有益補(bǔ)充，“是在存量場(chǎng)景中挖掘出的新機(jī)遇”。

       如今，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)已成為“基本醫(yī)療保險(xiǎn)+大病保險(xiǎn)+醫(yī)療救助”之外的有益補(bǔ)充，填補(bǔ)了醫(yī)療保障體系的不足，使得操作更便捷，形式更靈活，籌款更高效。WPP集團(tuán)旗下全球知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)凱度集團(tuán)（Kantar Group）10月28日發(fā)布首份《網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)行業(yè)洞察報(bào)告》，多方位深度揭示了目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)大病籌款的現(xiàn)狀。

       用戶認(rèn)知度及滿意度呈現(xiàn)“雙高”

       盡管大病籌款行業(yè)的發(fā)展不過(guò)五年，但用戶對(duì)于大病籌款平臺(tái)的認(rèn)知度已達(dá)到了64%，行業(yè)認(rèn)知度建設(shè)初見(jiàn)成效。六成以上的網(wǎng)民表示，在不幸罹患大病缺乏醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，清楚地知道可通過(guò)大病籌款平臺(tái)向社會(huì)求助，增加了一條自救渠道。

       參與調(diào)研的用戶對(duì)于大病籌款行業(yè)的認(rèn)知基本以正面為主，超過(guò)七成半。用戶普遍認(rèn)為籌款平臺(tái)的形象是積極正向的。無(wú)論是籌款用戶還是捐款用戶，對(duì)于籌款平臺(tái)的滿意度都保持較高評(píng)價(jià)。其中，籌款用戶對(duì)于平臺(tái)的滿意度達(dá)89%，非常滿意的用戶占25%；捐款用戶對(duì)于平臺(tái)的滿意度達(dá)86%，非常滿意的用戶占26%。

       數(shù)據(jù)顯示，籌款者集中在30-39歲，并且多是為自己或直系親屬籌款，以西部、北部等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)為主，很多家庭面臨著嚴(yán)重的醫(yī)療資金及醫(yī)療資源短缺。這些人通常保險(xiǎn)保障的意識(shí)非常薄弱，無(wú)憂患意識(shí)，一場(chǎng)重病對(duì)這些家庭而言更是雪上加霜，他們的籌款需求也會(huì)更高。

       報(bào)告顯示，用戶希望最關(guān)注籌款平臺(tái)的籌款和提現(xiàn)能力，其次是服務(wù)質(zhì)量。以水滴籌為例，用戶對(duì)于水滴籌的普遍認(rèn)知集中在“籌得多、捐得多、籌得快、提現(xiàn)快、服務(wù)好”等關(guān)鍵詞。其中，相較于其他籌款平臺(tái)而言，捐款者在水滴籌平臺(tái)上的平均捐贈(zèng)金額最高，為478元，輕松籌和愛(ài)心籌分別為393元和438元，位列第五位和第三位。而籌款者則普遍認(rèn)為，在水滴籌上能籌到更多救命錢(qián)，輕松籌和愛(ài)心籌分別位列第三位和第五位。

       相對(duì)而言，捐款者以40-49歲居多，主要集中在東部、中部經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)。他們多是些樂(lè)于助人，富有同情心，行事低調(diào)，做好事不留名的熱心人士。

       “一超兩強(qiáng)”行業(yè)結(jié)構(gòu)初步成

       據(jù)報(bào)告顯示，大病籌款行業(yè)歷經(jīng)四余年發(fā)展，目前已初步形成“一超兩強(qiáng)”的行業(yè)格局，以水滴籌為代表的超級(jí)品牌，輕松籌和愛(ài)心籌為代表的強(qiáng)品牌，已聯(lián)合占據(jù)了大部分的用戶心智，形成了強(qiáng)品牌認(rèn)知。

       當(dāng)提到網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)時(shí)，用戶對(duì)于“水滴籌、輕松籌和愛(ài)心籌”三個(gè)品牌的第一提及率達(dá)到85%，其中水滴籌占據(jù)了60%以上的用戶心智，即每10位受訪用戶中，就約有7位率先想到水滴籌品牌。

       據(jù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，水滴籌業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額在行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從籌款側(cè)而言，已占據(jù)66.5%的市場(chǎng)份額，在捐款側(cè)的市場(chǎng)份額也超越六成，是名副其實(shí)的行業(yè)超級(jí)品牌。緊隨其后的是輕松籌和愛(ài)心籌。而在用戶的選擇意愿上，超過(guò)六成的用戶表示愿意在有需要時(shí)“一定會(huì)選擇”水滴籌。

       凱度從綜合品牌表現(xiàn)力的維度，得出了水滴籌作為大病籌款品牌，“品牌力行業(yè)第一”的結(jié)論，輕松籌和愛(ài)心籌緊隨其后。

       而從2016年水滴籌誕生時(shí)市場(chǎng)份額占比不到百分之一到現(xiàn)在，水滴籌做到了戰(zhàn)略聚焦，深耕“大病眾籌”，并根據(jù)用戶核心訴求和痛點(diǎn)，及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，與市面上其他平臺(tái)形成了一定的品牌區(qū)隔與差異化。

       如水滴籌開(kāi)創(chuàng)了“0手續(xù)費(fèi)”的模式，而當(dāng)時(shí)輕松籌等平臺(tái)收取2%左右的手續(xù)費(fèi)；更重要的是，水滴籌深度研究了對(duì)手滲透率相對(duì)較高的城市，并與之形成了錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，主攻滲透率不那么高且更有潛力的區(qū)域市場(chǎng)。公司已經(jīng)形成了一個(gè)正向的飛輪效應(yīng)，以大病籌款切入，打造保險(xiǎn)教育場(chǎng)景，激發(fā)全民保險(xiǎn)意識(shí)。隨著公司發(fā)展邁入第四個(gè)年頭，水滴公司基本上已經(jīng)打造了一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+險(xiǎn)+藥+醫(yī)”的閉環(huán)，形成良性的生態(tài)協(xié)同效應(yīng)。

       報(bào)告也表明，水滴籌“籌款金額多、覆蓋區(qū)域廣和服務(wù)響應(yīng)快”三大特點(diǎn)已深入用戶心智，但其他平臺(tái)尚未在用戶心目中建立起明確的特征感知。

       眾籌下半場(chǎng)如何突圍

       目前，互聯(lián)網(wǎng)大病眾籌已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，“一超兩強(qiáng)”行業(yè)格局初定之下，作為多層次醫(yī)療保障體系的創(chuàng)新者，水滴籌將探索出一條怎樣的“新路徑”。

       報(bào)告中指出，未來(lái)各籌款平臺(tái)應(yīng)該注重提升所有用戶關(guān)注的信息透明度及精準(zhǔn)幫扶，同時(shí)加強(qiáng)籌款者資質(zhì)的審核并為他們縮短籌款的周期。也可以嘗試為更多籌款者提供顧問(wèn)全程一對(duì)一的指導(dǎo)服務(wù)，加大對(duì)籌款信息的轉(zhuǎn)發(fā)力度，幫助籌款者獲取更多關(guān)注。在此基礎(chǔ)上，完善線上自主填寫(xiě)信息的服務(wù)方式，加強(qiáng)對(duì)不會(huì)上網(wǎng)用戶的面對(duì)面溝通，使籌款者獲得更好幫助。

       數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)水滴籌的滿意度高達(dá)90%，在被業(yè)內(nèi)用來(lái)評(píng)判產(chǎn)品和服務(wù)口碑最重要的指標(biāo)未來(lái)推薦意愿（NPS）上。水滴籌的NPS凈推薦值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出同類平臺(tái)。截至2020年9月底，水滴籌已成功為經(jīng)濟(jì)困難的大病患者免費(fèi)籌得近330億元的醫(yī)療救助款，超過(guò)3.3億愛(ài)心人士支持了平臺(tái)的救助項(xiàng)目，共計(jì)產(chǎn)生超10億人次的愛(ài)心贈(zèng)與行為。

       此外，水滴籌落實(shí)全流程數(shù)字化的風(fēng)控機(jī)制，通過(guò)“多層人工審核+數(shù)據(jù)智能交叉驗(yàn)證”對(duì)籌款人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行審核，并獨(dú)家打造了透明公示系統(tǒng)，盡可能避免社會(huì)愛(ài)心被透支。今年8月，水滴籌還聯(lián)合頭部其他籌款平臺(tái)再次簽署發(fā)布了《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)自律倡議書(shū)》及《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)自律公約》，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)自律管理，健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制以引領(lǐng)大病救助行業(yè)健康有序發(fā)展。

       而針對(duì)用戶在籌款過(guò)程中無(wú)法隨時(shí)提現(xiàn)以應(yīng)對(duì)緊急需求的痛點(diǎn)，水滴籌率先推出了“邊籌邊取”服務(wù)：用戶可在籌款過(guò)程中隨時(shí)根據(jù)個(gè)人治療需要多次申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，不限次數(shù)。據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)50%的籌款用戶，75秒內(nèi)即可完成提現(xiàn)，平臺(tái)成功打款，最快只用3秒。水滴籌也國(guó)內(nèi)大病籌款三家頭部平臺(tái)中唯一一個(gè)提供“邊籌邊取”服務(wù)的平臺(tái)。

       同時(shí)，水滴籌也正在構(gòu)建以醫(yī)院為場(chǎng)景的服務(wù)。比如為籌款顧問(wèn)培訓(xùn)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)體系和籌款服務(wù)規(guī)范體系，引入醫(yī)務(wù)社工，對(duì)大病重病患者及家庭成員提供醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、健康教育等管理服務(wù)等。