Interlace Health：如何利用醫(yī)療電子文檔滿足1100家醫(yī)院和1500家診所的降費(fèi)需求？

       著名的電子醫(yī)療表格解決方案提供商FormFast宣布，2020年3月起，公司將更名為Interlace Health。

       Interlace Health的前世今生

       1992年，F(xiàn)ormFast在美國(guó)密蘇里州圣路易斯成立，經(jīng)過28年的運(yùn)營(yíng)，F(xiàn)ormFast逐漸發(fā)展成為一家被公認(rèn)為醫(yī)療保健文檔工作流程和電子表格技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

       現(xiàn)在，他們?yōu)獒t(yī)療保健機(jī)構(gòu)提供了多種解決方案，可供醫(yī)療保健系統(tǒng)內(nèi)外的臨床醫(yī)生和患者使用，包括電子病歷、工作流程、患者入院、收入周期管理、電子知情同意書、電子簽名、按需表格等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他們可以為醫(yī)院每年節(jié)省數(shù)百萬美元。

       公司創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官Rob Harding曾獲得阿默斯特學(xué)院社會(huì)學(xué)與人類學(xué)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位，以及愛歐納大學(xué)的MBA學(xué)位。除了在Interlace Health任職，他還曾經(jīng)在Standard Register擔(dān)任過銷售經(jīng)理。

       Rob Harding曾說，之所以創(chuàng)立FormFast，是因?yàn)榱私忉t(yī)院紙質(zhì)文件的弊端。

       根據(jù)《美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)雜志》（JAMA）的最新研究，由于行政管理的復(fù)雜性，醫(yī)療保健實(shí)體每年浪費(fèi)超過2260億美元。紙面處理也已經(jīng)無法跟上臨床醫(yī)生的步伐。Rob Harding表示，他們的解決方案有很多種方式可以應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，并且有助于消除支出浪費(fèi)。

       FormFast（后稱：Interlace Health）的官網(wǎng)上這樣寫道：“我們處于現(xiàn)代醫(yī)療保健的核心，是關(guān)系、環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)的交匯處。”

       通過在提供者、員工和患者之間實(shí)現(xiàn)無縫的數(shù)據(jù)捕獲和信息交換，Interlace Health解決了許多醫(yī)療保健的關(guān)鍵問題與核心挑戰(zhàn)，改善了醫(yī)療保健工作流程，為客戶降低成本、增加利潤(rùn)，提升了患者體驗(yàn)，提高了運(yùn)營(yíng)效率。

       Rob Harding曾表示，他的公司現(xiàn)在處理的最重要的問題之一是加快患者付款。Interlace Health還開發(fā)了將數(shù)據(jù)集成和報(bào)告自動(dòng)生成的功能。

       Interlace Health的電子表格不僅功能豐富，而且保持了醫(yī)護(hù)人員熟悉的紙質(zhì)表格外觀，轉(zhuǎn)向無紙化流程就變得更為容易，這樣可以擴(kuò)展到任何部門的任何流程，從而使真正的企業(yè)工作流自動(dòng)化成為現(xiàn)實(shí)。

       Interlace Health擁有一支高效、敏捷、專業(yè)且現(xiàn)代化的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成全面而豐富，囊括了技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、管理等多個(gè)方向，成員在80人以上。Interlace Health的目標(biāo)客戶是醫(yī)院等醫(yī)療保健組織或機(jī)構(gòu)，通過為客戶提供電子表格解決方案，他們每年獲得大約1000萬美元收入。

       服務(wù)1100家醫(yī)院

       從依賴紙張的流程過渡到定制全數(shù)字系統(tǒng)，可以大幅削減硬成本、節(jié)省員工時(shí)間、加快收入周期，從根本上消除錯(cuò)誤和合規(guī)性問題，并改善患者體驗(yàn)。

       Interlace Health的企業(yè)軟件平臺(tái)與電子病歷和其他核心系統(tǒng)集成，自動(dòng)生成所需要的文檔，捕獲數(shù)據(jù)并加速相關(guān)的工作流。在Interlace Health的幫助下，醫(yī)療保健組織實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營(yíng)效率的飛躍性提升。

       Rob Harding曾在接受采訪時(shí)談到，大多數(shù)醫(yī)院都沒有一個(gè)功能完善的人力資源系統(tǒng)。“所以像員工評(píng)估、預(yù)算數(shù)據(jù)的收集和批準(zhǔn)、申請(qǐng)之類的，我們已經(jīng)創(chuàng)建了50個(gè)涵蓋這些領(lǐng)域的工作流程。”

       Interlace Health的定制系統(tǒng)已經(jīng)在1100多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中投入使用，并且擁有大量忠實(shí)客戶和圓滿成功的案例，比如艾伯塔省衛(wèi)生服務(wù)、HCA、戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念醫(yī)院、Artesia總醫(yī)院等。

       曾經(jīng)，Riverside社區(qū)醫(yī)院依靠當(dāng)?shù)仄髽I(yè)來打印表格，但緊接著，他們發(fā)現(xiàn)更改、跟蹤和正確管理越來越多的表格非常繁瑣而麻煩。于是他們選擇與Interlace Health合作。Interlace Health滿足了Riverside社區(qū)醫(yī)院這個(gè)不斷發(fā)展的組織的需求，據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有1500名Riverside的員工使用該系統(tǒng)。

       對(duì)于Interlace Health的服務(wù)，來自該醫(yī)院的Gayle Snow擁有極 佳 的觀感：“即便他們身處其他州，我也覺得他們仿佛就在大廳下面——他們始終可以隨時(shí)回答問題。在醫(yī)院工作的四年中，我與Interlace Health的表格設(shè)計(jì)師和其他團(tuán)隊(duì)建立了密切的關(guān)系。他們會(huì)抓住我可能錯(cuò)過的東西，他們知道我的工作習(xí)慣和風(fēng)格。”

       知情同意書的電子化

       盡管知情同意被認(rèn)為是醫(yī)院中最重要的臨床工作流程之一，但有一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然沒有做到完全的自動(dòng)化。聯(lián)合委員會(huì)曾在500多家醫(yī)院中發(fā)現(xiàn)了與知情同意有關(guān)的合規(guī)性問題。書面的知情同意流程是造成嚴(yán)重延誤、成本和審計(jì)失敗等問題的根源。

       Interlace Health給出了這樣一組數(shù)據(jù)：14％的手術(shù)病例延誤是因?yàn)槿鄙贂嬷橥鈺鴮?dǎo)致的；67％的患者在手術(shù)當(dāng)天缺少紙質(zhì)知情同意書；由于知情同意的延誤，一家擁有500個(gè)床位的醫(yī)院每年平均損失收入265,112美元。

       為了改善這種狀況，Interlace Health設(shè)計(jì)出了第一個(gè)電子知情同意書，這種電子知情同意書可以通過移動(dòng)平板電腦上的eForms進(jìn)行電子簽名。為此，Interlace Health開發(fā)出了一款A(yù)PP——FormFast Go，他們的設(shè)計(jì)同時(shí)從患者和臨床醫(yī)生的角度進(jìn)行了考慮，為數(shù)千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)切實(shí)解決了知情同意書的各種問題。

       這種電子知情同意書擁有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：

       1. 能夠即時(shí)存檔，防止丟失文件，加快護(hù)理速度并提高合規(guī)性；

       2. 與電子病歷集成，提供無縫的用戶體驗(yàn)；

       3. 可以進(jìn)行個(gè)性化定制；

       4. 動(dòng)態(tài)預(yù)填充，可以輕松完成表格填寫；

       5. 擁有必填字段和驗(yàn)證規(guī)則；

       6. 具有數(shù)字日期和時(shí)間戳；

       7. 可以插入指向教育內(nèi)容的超鏈接；

       8. 基于Web的HTML5架構(gòu)，易于部署。

       Interlace Health還與電子簽名軟件和硬件的領(lǐng) 先開發(fā)商、制造商Topaz Systems合作，通過使用其更便捷、分辨率更高的LCD顯示器Topaz GemView，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，增強(qiáng)了醫(yī)院的電子簽名捕獲和自動(dòng)化能力。

       “我們致力于支持最新的簽名設(shè)備，以便為客戶提供最 佳解決方案，” Interlace Health營(yíng)銷總監(jiān)Aaron Vaught說，“我們對(duì)Topaz GemView平板電腦顯示器提供的新功能感到很興奮，因?yàn)樗诤?jiǎn)化簽名捕獲流程時(shí)為我們的客戶提供了更多的選擇。”

       FormFast Connect

       2016年11月，Interlace Health舉辦了一次產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，主要目的是展示其產(chǎn)品套件FormFast Connect的最新功能。

       FormFast Connect支持個(gè)性化的護(hù)理導(dǎo)航和文檔工作流程解決方案，能夠使整個(gè)護(hù)理過程中的患者和醫(yī)療保健提供者更有效地進(jìn)行協(xié)作。

       無論是用于入院前還是護(hù)理后的隨訪，F(xiàn)ormFast Connect都能確?；颊邫z查并完成與所需要的表格和任務(wù)?；颊呖梢栽谧约杭抑刑顚戨娮有问降奈募颓鍐?，以準(zhǔn)備手術(shù)或進(jìn)行后續(xù)治療。如果文檔和任務(wù)沒有正確完成，自動(dòng)通知會(huì)提醒醫(yī)療保健提供者，以便他們可以查證并確?；颊咦裱o(hù)理指南。

       FormFast Connect為提供商提供了他們需要的實(shí)時(shí)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，不止是便于提供更好的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)還能幫助指導(dǎo)患者進(jìn)行護(hù)理。

       FormFast Connect也可以用于護(hù)理前檢查清單、信息發(fā)布、入院登記、知情同意書、患者調(diào)查、轉(zhuǎn)診等文檔的自動(dòng)化任務(wù)。

       由于和多個(gè)電子病歷平臺(tái)集成，Interlace Health允許在設(shè)施之間無縫傳輸數(shù)據(jù)和文檔，不論它們使用的是什么臨床系統(tǒng)。使用便利的同時(shí)，這也讓護(hù)理界的聯(lián)系更加緊密了。

       Interlace Health的未來

       “FormFast”已經(jīng)不足以表現(xiàn)他們的工作范圍和技術(shù)能力，為了準(zhǔn)確反映自己為客戶所做的事情，他們決定更名。

       “interlace”意為“交錯(cuò)”，選擇這樣的名字，也反映了技術(shù)解決方案領(lǐng)域不斷擴(kuò)大的任務(wù)以及各個(gè)領(lǐng)域不斷交叉的發(fā)展形勢(shì)。

       “我們認(rèn)為，將公司更名為Interlace Health是一次絕 佳的機(jī)會(huì)，這能確保我們的品牌可以反映我們今天所取得的成就以及我們對(duì)未來的愿景。”Rob Harding表示：“我們已經(jīng)從按需形式擴(kuò)展到了解決醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)中患者與提供商、提供商與醫(yī)務(wù)工作者、以及其他參與者之間的數(shù)據(jù)交叉的問題。”

       Rob Harding曾表示，名稱更改不會(huì)對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或所有權(quán)產(chǎn)生任何影響。Interlace Health目前在全國(guó)1100家醫(yī)院和1500家診所中提供服務(wù)，Interlace Health會(huì)繼續(xù)將其解決方案與Allscripts，Cerner，Epic，MEDITECH，Nextgen等供應(yīng)商的電子病歷解決方案集成，以確保為其軟件用戶帶來最 佳體驗(yàn)。

       對(duì)國(guó)內(nèi)的啟示

       在國(guó)內(nèi)，“智慧醫(yī)院”的概念不斷被提起，并且已經(jīng)有初步的建設(shè)成果，近年來國(guó)家政策也在不斷助推電子病歷等系統(tǒng)的發(fā)展。要建設(shè)起“智慧醫(yī)院”，類似Interlace Health這樣的公司必不可少。

“智慧臨床”產(chǎn)品企業(yè)名錄（不完全統(tǒng)計(jì)）

       在Interlace Health的網(wǎng)站上，他們談到了自己的優(yōu)勢(shì)和方法，這些都為國(guó)內(nèi)同行們提供了經(jīng)驗(yàn)啟示：

       第一，了解產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象。因?yàn)榕c多樣化的醫(yī)療保健客戶及合作伙伴所保持的密切關(guān)系，Interlace Health對(duì)醫(yī)療保健的工作流程、醫(yī)護(hù)人員之間以及與患者之間的互動(dòng)方式有了深入的了解；

       第二，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)提供足夠的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)是重中之重。在Interlace Health的團(tuán)隊(duì)中，有幾位成員曾在醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作過。他們的經(jīng)驗(yàn)提供了有關(guān)醫(yī)院如何創(chuàng)建、管理、存儲(chǔ)和檢索文件的真實(shí)信息。Interlace Health得以利用這種洞察力和經(jīng)驗(yàn)來開發(fā)更實(shí)用和有效的解決方案；

       第三，與客戶密切合作，對(duì)客戶深入了解，從客戶需求出發(fā)，注重服務(wù)質(zhì)量。要與客戶維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的友好關(guān)系。Interlace Health與客戶建立合作關(guān)系，了解客戶們的流程所存在的障礙或效率低下的地方，并開發(fā)解決方案，這也令I(lǐng)nterlace Health獲得了更好的口碑，帶來了更多的持續(xù)利潤(rùn)；

       第四，專注一個(gè)領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域做到最好。Interlace Health完全專注于醫(yī)療保健，所以能夠?yàn)檫@一行業(yè)創(chuàng)造卓越、直觀和有效的解決方案，從而使客戶的成功與Interlace Health的成功緊密相關(guān)。

       除此之外，Interlace Health之所以能夠獲取產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭人的成就，還有幾點(diǎn)值得國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者們注意。

       首先，要緊跟政策，選擇符合國(guó)情的項(xiàng)目。Interlace Health的發(fā)展就順應(yīng)了美國(guó)的國(guó)情。其次，企業(yè)自身的環(huán)境也很重要。Interlace Health能夠維持近30年，成為行業(yè)領(lǐng)頭人，除了自身能力過硬之外，和他們積極的企業(yè)文化、優(yōu)秀的工作環(huán)境和良好的企業(yè)氛圍也是分不開的。最后，在專注一個(gè)方向的同時(shí)，要不斷擴(kuò)寬所走的道路，提升技術(shù)能力，提高自身質(zhì)量，不斷創(chuàng)新。

       Interlace Health不斷適應(yīng)新要求、新變革，提升了自己的技術(shù)水平，包括此次更名，也是為了體現(xiàn)他們不斷更新、拓寬技術(shù)領(lǐng)域、不斷提升自我價(jià)值后的新面貌。同時(shí)，Interlace Health還積極參與甚至主辦技術(shù)研討會(huì)，主動(dòng)追求技術(shù)交流和探索。