不會手機掛號和支付被5G時代遺棄的3億老年患者

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作者：張廣有來源：藥明康德

2019-07-01

總之，在智慧醫(yī)療高速發(fā)展的時代，一方面我們要主動引導(dǎo)，鼓勵老年人積極學(xué)習(xí)和使用智能手機，給約3億老年人留下充分的適應(yīng)、學(xué)習(xí)和享受智慧醫(yī)療服務(wù)的過渡時間；另一方面，智慧醫(yī)療的軟件和技術(shù)開發(fā)者要重點關(guān)注老年人群體，App設(shè)計要簡單、符合老年人的操作習(xí)慣。

隨著5G商用牌照的頒發(fā)，不少行業(yè)人士為5G醫(yī)院、人工智能、遠程機器人手術(shù)、8K高清手術(shù)直播等觸手可及的智慧醫(yī)療新時代而歡呼。

然而，近日來京的老母親抱怨在大城市看病太難：她不會用微信和App掛號，不會掃一掃付款，更搞不懂自助掛號、自助打印檢查報告等操作。習(xí)慣于揣著現(xiàn)金、在醫(yī)院排隊等候的她，在高度信息化的北京大醫(yī)院，既往在縣級醫(yī)院輕松完成的血糖、血壓監(jiān)測和開藥等就醫(yī)環(huán)節(jié)，一下子變得舉步維艱起來。

我這才意識到：在移動互聯(lián)網(wǎng)的城市大潮里，母親這一輩人，不會使用智能手機，就意味著被網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)代科技拋棄，與此同時跟世界的連接也變得疏遠。然而，我國社會老齡化的速度是全世界最快的，到2025年，60歲以上人口將達到3億。這么多的老年患者，他們可以不打車、不搶紅包、不網(wǎng)上購物，但不能不看病啊，而高大上的智慧醫(yī)院卻變成了一座看不明白、越不過去的大山。

對此，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院肝病醫(yī)院副院長高志良教授稱之為被智能手機“遺棄”的老年人。他告訴我，他就遇到一位老太太，連續(xù)幾天趕早跑來醫(yī)院掛號窗口排隊，結(jié)果總是掛不上專家號，氣得直跺腳。網(wǎng)上掛號對年輕人很方便，但現(xiàn)在很多老年人用的還是原始的老人機，不會網(wǎng)上掛號，如果無人陪同，到醫(yī)院看病可能更難了。目前，他們醫(yī)院主要靠增加一些導(dǎo)診員和志愿者，保留電話預(yù)約掛號和現(xiàn)場掛號等途徑，幫助不會使用智能手機的老年患者解決就醫(yī)問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”在普惠大眾的同時，怎樣才能兼顧老年人群體，解決新冒出來的“看病難”問題？智慧醫(yī)療建設(shè)走在國內(nèi)前列的浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院蔡秀軍院長認為，從長遠來說，智慧醫(yī)療的建設(shè)必須從一開始就充分考慮老年群體的需求，設(shè)計簡潔實用，便于掌握。到他們醫(yī)院就診的患者，可在門診大廳志愿者的協(xié)助下，完成指紋和圖像信息采集并完成識別，實現(xiàn)醫(yī)?？ê驼粕仙坩t(yī)App的綁定。完成綁定后，患者可以通過微信或者支付寶支付需要自費的醫(yī)療費用。App還增加了捆綁家庭成員的就醫(yī)信息，這樣不會使用指紋識別的老年人來看病時，子女可以通過遠程驗證完成掛號和支付。

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