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藥店不好干 但也別死在這條路上!

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作者:yuanashley  來源:藥店經(jīng)理人
  2019-04-04
一種商業(yè)模式如果只是在形式上變“新”,而沒有給到用戶更好的服務(wù)體驗(yàn),沒有讓顧客體會(huì)到更專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,那么,這種形式之“新”,也許,是一種本質(zhì)上的“倒退”。

      一種商業(yè)模式如果只是在形式上變“新”,而沒有給到用戶更好的服務(wù)體驗(yàn),沒有讓顧客體會(huì)到更專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,那么,這種形式之“新”,也許,是一種本質(zhì)上的“倒退”。

       燒光40億后,無人便利店已死,那么,無人藥店的未來呢?

       燒光40億,無人便利店陣亡

       2017年7月,淘寶首家無人便利店開業(yè),從此掀起了無人零售的狂潮。包括京東、蘇寧在內(nèi),數(shù)不清的實(shí)體零售商和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)紛紛卷入這個(gè)風(fēng)口。

       此后,玩家和資本也如過江之鯽,紛紛涌入這個(gè)賽道。據(jù)電商頭條報(bào)道,叫得上名的無人零售公司有繽果盒子、F5未來店、Take GO等138家。

       根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,截至2017年底,全國無人零售貨架累計(jì)落地2.5萬個(gè),無人便利店累計(jì)落地200家,無人零售這個(gè)新風(fēng)口全年共吸引總額超40億人民幣投資,風(fēng)頭賽過共享單車。

       然而風(fēng)口來得快,去得更快。沒有人預(yù)料到,當(dāng)年秋風(fēng)過后,只見一地雞毛。

       上海首批落地的繽果盒子無人便利店早在2017年9月便因耐不住高溫而關(guān)閉。進(jìn)入2018年后,它又相繼曝出裁員、高管離職以及業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)等負(fù) 面 消 息。

       而另一家早在創(chuàng)立初期就被視為無人便利行業(yè)黑馬的鄰家便利,在2018年7月31日關(guān)閉了北京的160余家門店。公司宣布,由于月虧500萬,持續(xù)虧損,缺乏造血能力,已基本破產(chǎn)。

       曾經(jīng)被資本看好的無人貨架,眾多品牌更是像多米諾骨牌般倒下。2018年初,“GOGO小超”宣布停止運(yùn)營,這是全國無人貨架第一家倒閉的企業(yè)。

       此后,猩便利裁去60%的BD人員;5月,七只考拉停止貨架業(yè)務(wù);同月,傳果小美融資遭擱淺,工資發(fā)不出;6月,傳哈米倒閉;10月,小閃科技申請(qǐng)破產(chǎn)清算……

       至此,轟轟烈烈的無人零售模式基本宣布破產(chǎn)。

       無人藥店,能走多久?

       無人零售轟轟烈烈熱鬧一番過后,究竟剩下了什么,我們先不計(jì)算。因?yàn)?,無人藥店已經(jīng)卷入眼簾。

       2018年5月,首家“支付寶未來藥店”在鄭州亮相!緊接著,全國其它地區(qū)也紛紛出現(xiàn)無人藥店。

       作為24小時(shí)營業(yè)的藥店,主打無人售藥,不需要人工值班。顧客只需要在支付寶里開通刷臉功能,到藥店里直接刷臉就可以從支付寶里扣錢完成支付。

       自此,大批藥店人陷入”失業(yè)“恐慌,究竟會(huì)不會(huì)被人工智能取代,成為業(yè)內(nèi)人思考的問題。

       而焦慮和恐慌背后,藥店的真實(shí)處境是什么呢?

       一方面,社會(huì)藥店執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量嚴(yán)重不足。

       根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心數(shù)據(jù),截至2018年12月底,全國執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人數(shù)為468019人,而其中,注冊(cè)于社會(huì)藥房的執(zhí)業(yè)藥師418576人,其中,還存在大量執(zhí)業(yè)藥師“掛證”和“到崗“的兩難。

       尤其是2020年零售藥店分級(jí)分類管理政策逐步試行后,二類和三類藥店對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的需求量將激增。

       另一方面,無人店目前核心服務(wù)不夠突出,無法做到真正"無人"。

       到目前為止,市面上所有無人店的本質(zhì)僅僅是用人工智能取代收銀員,補(bǔ)貨、清潔、整理工作仍然需要人工,無法真正做到“無人”的程度。

       這意味著無人店節(jié)省的充其量也就是收銀員的成本,而這一塊成本恰恰是零售業(yè)中的部分。

       無人成本,反而更高!

       在一二線城市,收銀員的工資也就是3000-4000塊不等。而無人店卻要安裝和保養(yǎng)智能設(shè)備,例如多個(gè)攝錄鏡頭、自動(dòng)識(shí)別裝置等,并且利用人工智能和大數(shù)據(jù)建立一套完整的營運(yùn)系統(tǒng),這更是燒錢的主。

       而且,失去人工溫度的冷冰冰店鋪,消費(fèi)者在嘗嘗鮮之后復(fù)購率非常低,這就造成了低坪效的怪圈。

       我們以某無人店為例,月均營業(yè)額取中位數(shù)兩萬,毛利25%為5000塊,扣掉營運(yùn)費(fèi)用基本上沒有任何盈利空間。

       所以,形式和包裝雖然很重要,但并不能取代服務(wù)價(jià)值,我國雖然已經(jīng)走過了缺醫(yī)少藥的年代,但藥品科普依然值得推廣,多數(shù)公眾在服務(wù)前需要的是真正的用藥指導(dǎo),這才是多數(shù)實(shí)體藥店欠缺的部分。

       也就是說,真正優(yōu)秀的人永遠(yuǎn)在”練內(nèi)功“,人工智能如能有一天真正取代藥店人的服務(wù)價(jià)值,那才是值得恐慌的年代。與其形式創(chuàng)新,不如提升服務(wù)。

       因?yàn)榭萍茧m在進(jìn)步,顧客對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的追求,卻始終如一。

       中小藥店,別做商業(yè)犧牲品

       在商業(yè)模式不斷在局部結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新時(shí),創(chuàng)業(yè)者尤其需要警惕的是:頭腦能否保持冷靜,也成為業(yè)內(nèi)老板必備的技能之一。

       巨頭間打出“無人”旗號(hào)后,既可以試水就收,也可以在技術(shù)和資金上進(jìn)行長(zhǎng)期的博弈,而不明真相的吃瓜群眾一旦跟風(fēng),注定就陷入深深的泥淖,極易成為商業(yè)模式探索的犧牲品。

       所以,告別高毛利時(shí)代后,藥店人與其盲目焦慮胡亂試水,不如回歸價(jià)值本質(zhì),專心做好服務(wù)。

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