無(wú)人售藥鋪開(kāi)，藥師被無(wú)視？其實(shí)真正值得可怕的是......
1月3日，成都市藥監(jiān)局發(fā)布了《成都市自動(dòng)售藥機(jī)銷售非處方藥品管理規(guī)定(試行）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）。
《規(guī)定》指出，依法取得相關(guān)證書的藥品零售企業(yè)，可以按照本規(guī)定設(shè)置自動(dòng)售藥機(jī)，作為乙類非處方藥和二類醫(yī)療器械的銷售點(diǎn)。
而除此外，自動(dòng)售藥機(jī)也不局限開(kāi)在店內(nèi)，還可以在24小時(shí)便利店或者賓館、機(jī)場(chǎng)、車站、TOD商業(yè)區(qū)等人員密集場(chǎng)所，售藥場(chǎng)景更加多元化。
除了成都外，杭州市與浙江余姚市等地區(qū)也試水了自動(dòng)售藥機(jī)。
對(duì)此，不少人紛紛猜測(cè)：無(wú)人售藥機(jī)一旦大規(guī)模鋪開(kāi)，藥師會(huì)不會(huì)被淘汰？很多藥店人調(diào)侃到：藥師又一次被無(wú)視了。
針對(duì)以上猜測(cè)，有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為：無(wú)人售藥機(jī)其實(shí)并不可怕，不夠?qū)I(yè)才真正值得擔(dān)心。
有效補(bǔ)充售藥方式，藥師無(wú)需擔(dān)心
針對(duì)無(wú)人售藥機(jī)，不少讀者評(píng)論：ATM機(jī)也有，但柜員沒(méi)有因?yàn)樗I(yè)。
其實(shí)，售藥場(chǎng)景的多元化，只是傳統(tǒng)賣藥方式的有效補(bǔ)充，藥師價(jià)值未被充分發(fā)揮，在沒(méi)有無(wú)人售藥機(jī)時(shí)，也是一樣的。和自動(dòng)售藥機(jī)，關(guān)聯(lián)不大。
互聯(lián)網(wǎng)賦能，主體還是藥店
除了無(wú)人售藥機(jī)，還有值得關(guān)注的智能藥柜。通過(guò)“AI預(yù)診、在線問(wèn)診、支付購(gòu)藥，以及中藥代煎配送等一站式診療流程和一體化服務(wù)，似乎告訴消費(fèi)者只有想不到的，沒(méi)有做不到的。
然而，互聯(lián)網(wǎng)賦能不論如何強(qiáng)大，主體還是藥店。
智能產(chǎn)品的確減少了藥店的人力成本，但被淘汰的也是普通的店員，甚至可以說(shuō)能被淘汰的，都是一個(gè)藥店中最差的一部分員工，而不是真正的藥師。
對(duì)于智能藥柜的鋪開(kāi)，新華社今年8月曾發(fā)表時(shí)評(píng)：智能藥柜是否會(huì)面臨“無(wú)人商店”那樣叫好但不叫坐的窘境，還有待觀察。
落地局限頗多，略顯尷尬
看似熱鬧的背景下，實(shí)際落地仍然局限很多。
根據(jù)藥店經(jīng)理人和業(yè)內(nèi)的溝通反饋，首先，自動(dòng)售藥機(jī)頁(yè)面上雖然留有咨詢電話，患者可24小時(shí)找執(zhí)業(yè)藥師咨詢，但在實(shí)際操作過(guò)程中，不少患者還是覺(jué)得缺乏專業(yè)的用藥指導(dǎo)，難以放心購(gòu)買。
而對(duì)于自建配送團(tuán)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)送藥的連鎖而言，高昂的運(yùn)營(yíng)成本與較低的銷售客單價(jià)又難以調(diào)節(jié)。
目前實(shí)體藥店在生活的角角落落已經(jīng)基本全覆蓋情況下，送藥上門藥，似乎吸引力并不大，況且還有藥品品類的限制。
進(jìn)一步來(lái)講，多數(shù)消費(fèi)者，還是一定程度上會(huì)考慮藥店推薦的藥品而完成購(gòu)買行為，對(duì)于機(jī)器對(duì)面的藥師，似乎還不習(xí)慣或者說(shuō)存在不信任。
其次，自動(dòng)售藥機(jī)主打的夜間送藥，似乎除了北上廣等一線城市，多數(shù)地區(qū)也未能實(shí)現(xiàn)。
筆者曾嘗試夜間在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買一款治療口腔潰瘍的藥，北京當(dāng)天可以配送，而在三線城市則只能像天貓購(gòu)物商城一樣，加入購(gòu)物車，等待數(shù)日送藥上門，次日電話咨詢實(shí)情后，無(wú)奈只好放棄。
所以，科技改變的是購(gòu)藥場(chǎng)景，但人的主觀能動(dòng)性則可以催生的是內(nèi)在動(dòng)力，無(wú)人售藥機(jī)并不可怕，可怕的是藥店藥師還不夠?qū)I(yè)，可怕的是對(duì)于未來(lái)喪失信心。
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