新型診所：資本持續(xù)入局，連鎖擴張、流量獲取和服務(wù)邊界仍有提升空間

       診所熱，相對于前幾年的擴張高峰期，今年有所降溫。一方面跟投資環(huán)境有關(guān)，資本對于投資趨于謹(jǐn)慎，另一方面，頭部效應(yīng)愈發(fā)明顯，呈現(xiàn)大魚吃小魚的特征。

       從醫(yī)療市場的總體趨勢來說，中國的老齡化加劇、醫(yī)療需求不斷上漲，而醫(yī)療服務(wù)其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上民眾醫(yī)療服務(wù)的需求。作為醫(yī)院的補充，高度分散、數(shù)量眾多的診所，其實起到了很大緩解作用，鼓勵社會辦醫(yī)已成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的可見趨勢。

       新型診所，側(cè)重指的是品牌運營、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)能力、經(jīng)營水平上突出的新型診所，偏向于消費級醫(yī)療屬性，大多數(shù)偏向于中高端定位。

       醫(yī)療服務(wù)的商業(yè)本質(zhì)是醫(yī)療效果和服務(wù)體驗與價格的平衡，患者在交易成本可控的情況下，選擇醫(yī)療效果和服務(wù)體驗的方。在客群更多樣化，消費體驗愈發(fā)重要的今天，診所也逐漸重視軟硬件+服務(wù)一體化、數(shù)字化改變工作流程、創(chuàng)新提高效率和接診量，尤其注重在細(xì)分的新興市場，努力打造個性化的品牌形象。

       新型診所，2018年發(fā)生了什么？出現(xiàn)了哪些棘手的問題需要解決，可能的趨勢是什么？有哪些關(guān)鍵詞可以概括。動脈網(wǎng)對此進行了梳理和解讀。

       億元級新融資與重大并購

       摩爾齒科

       1月，摩爾齒科宣布完成億元級B輪融資，投資方為松柏投資和國鑫創(chuàng)投。借助資本的力量，摩爾齒科致力于建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的口腔醫(yī)療連鎖品牌。

       艾格眼科

       3月，眼科醫(yī)院連鎖品牌艾格眼科集團宣布獲得鼎暉投資4000萬美元B輪投資。本輪融資后，艾格眼科會加速集團網(wǎng)絡(luò)化的布局，并進一步提高現(xiàn)有醫(yī)院的服務(wù)能力，同時在兼顧醫(yī)療資源下沉及醫(yī)療質(zhì)量的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式中，做出新的嘗試，致力于成為中國有品質(zhì)的眼科連鎖領(lǐng)先品牌。

       泰康拜博口腔

       5月18日，經(jīng)中國銀保監(jiān)會批復(fù)同意，泰康保險集團正式宣布戰(zhàn)略投資拜博口腔醫(yī)療集團，泰康人壽出資20.6236億元人民幣投資拜博醫(yī)療51.56%股權(quán)。6月15日，此次戰(zhàn)略投資成功落地。

       本次投資由泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司牽頭實施，由泰康人壽保險有限責(zé)任公司出資，標(biāo)志著泰康打造的高端醫(yī)療模式在口腔?？祁I(lǐng)域正式落地。兩者的聯(lián)合將有力整合服務(wù)方與支付方，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)和保險支付的對接。

       歡樂口腔

       6月3日，歡樂口腔醫(yī)療集團宣布日前與君聯(lián)資本管理股份有限公司等單位正式簽署了投資合作協(xié)議，B輪融資金額為4.5億。11年來，歡樂口腔依托北大口腔醫(yī)生創(chuàng)業(yè)團隊技術(shù)優(yōu)勢，堅持預(yù)防為先理念，總結(jié)出“三個病、兩項技術(shù)”，形成了一套診斷快、痛苦小、療效好的口腔預(yù)防治療技術(shù)體系。

       媽咪知道

       6月26日，媽咪知道宣布已獲得由分享投資領(lǐng)投，軟銀中國、淳石、鳳新、一起創(chuàng)資本跟投的1.5億元C輪戰(zhàn)略投資。經(jīng)過4年的沉淀積累和迭代優(yōu)化，媽咪知道匠心打造的新醫(yī)療服務(wù)模式實現(xiàn)了“四個online”來全面提升用戶體驗及提高管理效能，其中包括用戶online、醫(yī)生online、服務(wù)online和管理online。

       錦奇醫(yī)療

       8月，錦奇醫(yī)療完成A輪融資，本輪融資由東方世旗領(lǐng)投，投資金額達數(shù)億元，主要用于并購海外持有IVF牌照的醫(yī)療機構(gòu)、生殖實驗室，以及進一步推進全國互聯(lián)網(wǎng)生殖醫(yī)療平臺構(gòu)建及發(fā)展基因、干細(xì)胞診療技術(shù)。

       錦奇醫(yī)療自2007年成立以來，一直致力于生殖健康與醫(yī)療服務(wù)，經(jīng)過十一年的長足發(fā)展，業(yè)已成為集海內(nèi)外生殖醫(yī)療服務(wù)、線上互聯(lián)網(wǎng)生殖醫(yī)療平臺+線下診所、醫(yī)藥信息服務(wù)、器械及進口保健品銷售等于一體的集團化公司。

       企鵝杏仁

       8月9日，企鵝醫(yī)生與杏仁醫(yī)生簽訂戰(zhàn)略合并協(xié)議，雙方集合平臺、資源、科技等優(yōu)勢形成合力，合并之后，新集團公司統(tǒng)稱為“企鵝杏仁”，“企鵝醫(yī)生”與“杏仁醫(yī)生”的既有平臺將依舊使用原名稱運營。

       合并后的管理團隊也完成了整合，企鵝醫(yī)生創(chuàng)始人王仕銳將擔(dān)任首席執(zhí)行官，杏仁醫(yī)生創(chuàng)始人馬丁擔(dān)任總裁，徐琳將擔(dān)任新公司首席運營官。企鵝杏仁將布局線上線下一體的大健康服務(wù)體系，致力于用科技使高品質(zhì)的健康與醫(yī)療服務(wù)，變得人人可及。

       聯(lián)合麗格

       9月18日，聯(lián)合麗格集團宣布完成遠(yuǎn)洋資本獨家投資的4億元C輪融資，聯(lián)合麗格歷時5年多發(fā)展，通過扶持醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)、為醫(yī)生“賦能”為契機，實施“醫(yī)生品牌+集團品牌”的復(fù)合品牌策略，協(xié)同運營管理、市場營銷、供應(yīng)鏈管理等模塊化管理體系。在全國15個城市共同投資、運營及籌建了40余家醫(yī)療美容機構(gòu)。

       馬瀧齒科

       9月21日，馬瀧齒科中國公司宣布完成2.3億人民幣D輪融資，本輪融資由源星資本領(lǐng)投，綠地金控與歌斐資產(chǎn)共同參與投資，上海復(fù)醫(yī)道合擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。

       5年間，馬瀧齒科中國公司不斷打磨優(yōu)化企業(yè)的四大體系：臨床專業(yè)學(xué)科建設(shè)體系、教學(xué)醫(yī)療體系、精細(xì)財務(wù)運營管理體系和高品質(zhì)患者服務(wù)體系，已經(jīng)完成了16座城市、21家齒科診所、2家義齒加工中心、1家教育培訓(xùn)中心和1家采購中心的大中國區(qū)全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略布局。

       現(xiàn)狀與模式

       協(xié)同醫(yī)院，消費級醫(yī)療診所共性一般滿足這三個條件：公立醫(yī)院的邊緣科室，作為醫(yī)院的補充；銷售產(chǎn)品不等于銷售藥品，探索新服務(wù)形式；客單價千元+。

       其中幾大吸金科室為醫(yī)美、皮膚、口腔、眼科、營養(yǎng)、康復(fù)、寵物和健康管理等，這也從市場上得到反映和印證，市面上這幾類連鎖診所居多，發(fā)展較快，受到資本青睞，競爭也最為激烈。

       如果從客單價的角度來考慮，因為這是企業(yè)能否盈利的關(guān)鍵要素之一，根據(jù)動脈網(wǎng)蛋殼研究院數(shù)據(jù)，面向社區(qū)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的中小診所，大部分客單價在100元左右。診療費不高，治療費收取也較低，大部分營收是靠藥品銷售進行支撐，藥占比可以達到 70%以上。

       診療費較高的中高端診所，平均客單價很多達到了1000 元以上，醫(yī)生也沒有追求利潤的指導(dǎo)思想，所以在開出藥品時比較慎重，整體藥占比可控制在10%左右。

       相比之下，口腔診所整體客單價水平顯著偏高，原因是口腔科領(lǐng)域的治療費用高，尤其是正畸、種植類項目，大部分診所客單價輕松超過了1000元。從今年的診所類企業(yè)融資表格來看，也是口腔類企業(yè)占據(jù)多數(shù)，融資就有9筆。2018年診所的現(xiàn)狀和發(fā)展模式，做個總結(jié)的話，可以用以下幾組關(guān)鍵詞來概括。

       門檻和可復(fù)制性

       大體來講，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，好的診所需要滿足輕資產(chǎn)、快速擴張、可復(fù)制幾個特點。如果以可復(fù)制性和舉辦門檻模型來看，在可復(fù)制性上，健康體檢、連鎖藥店、手術(shù)中心、生殖中心等機構(gòu)，行業(yè)特征是“大魚吃所有”，最有機會產(chǎn)生行業(yè)巨頭，盡早識別大魚是投資核心，是投行并購最核心的領(lǐng)域。

       相比之下，口腔、醫(yī)美、兒科、眼科、康復(fù)等產(chǎn)業(yè)其次，屬于“小魚吃蝦米”，市場易梯隊化，尋、吃蝦能力是投資標(biāo)的價值判斷重要因素，而腫瘤醫(yī)院、腦科醫(yī)院、心血管醫(yī)院等可復(fù)制性，呈現(xiàn)自強發(fā)展，百家爭鳴，專家團隊是投資核心。

       從舉辦門檻來看，腫瘤醫(yī)院、腦科醫(yī)院、心血管醫(yī)院、生殖中心等難度，易產(chǎn)生寡頭格局，培養(yǎng)時間長，強者更強后發(fā)機構(gòu)難以撼動格局，常常收購，時而兼并。

       皮膚科醫(yī)院、婦產(chǎn)科醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、骨科醫(yī)院、血透中心、手術(shù)中心等難度其次，諸侯格局，各家體量都不大，連鎖數(shù)量有限，協(xié)同效應(yīng)不強，內(nèi)外生長兩條腿走路?？谇辉\所、醫(yī)美機構(gòu)、中醫(yī)診所、連鎖藥店、健康體檢、基層診斷等舉辦門檻，長尾格局，連鎖和合并長期存在，壟斷是偽命題，資金更是涌入頭部平臺。

       總價來看，口腔、醫(yī)美、兒科等市場化程度較高的新型機構(gòu)，舉辦門檻相對比較低，可復(fù)制性還是比較強，所以需要資金的不斷投入，重點解決以下幾個問題：

       醫(yī)生和管理人才。對于診所來講，醫(yī)生是比較關(guān)鍵的，也占據(jù)機構(gòu)開支的成本之一，比如口腔、醫(yī)美、兒科、康復(fù)等，在康復(fù)領(lǐng)域，人力成本往往占到50%-60%，口腔領(lǐng)域也占據(jù)20%-40%，不僅稀缺，而且人員流動性相對比較大，因此留住人才，非常關(guān)鍵，對于品牌擴張也是非常重要的，合伙人機制是核心，典型的代表比如聯(lián)合麗格、美維口腔醫(yī)療集團、歡樂口腔等。另外，新型診所行業(yè)競爭還是相對激烈的，需要非常強的管理人才和品牌溢價。

       今年10月份，媽咪知道就聯(lián)手上海交通大學(xué)正式戰(zhàn)略合作進行人才培養(yǎng)工作，搭建兒科醫(yī)療管理人才培訓(xùn)體系，目的是幫助醫(yī)生建立醫(yī)療管理能力，成為未來擔(dān)任管理崗位的人才儲備，承擔(dān)總部與診所之間醫(yī)療管理執(zhí)行的紐帶。

       標(biāo)準(zhǔn)化和信任。從客戶需求角度出發(fā)，搭建高效高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，已經(jīng)漸漸成為共識，標(biāo)準(zhǔn)化包含的要素龐雜，大致方向是依靠中央管控的運營和監(jiān)控體系下，在客戶服務(wù)流程上做細(xì)致且標(biāo)準(zhǔn)化的運作，不僅要利用信息化的系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)的沉淀和了解，還有一個非常重要的一點，醫(yī)患溝通需要具備親和力，建立信任度。

       輕醫(yī)美機構(gòu)較容易進行精確的標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，星和醫(yī)美依托IT而制定SOP，制定一套比較好的管理市場機制，可以精確了解用戶在某個時間段里每分每秒所在的位置，能讓一個店長可以管理到5-10家店，通過IT化的通警報機制可以知道管理服務(wù)的質(zhì)量，而不是用傳統(tǒng)的方式用眼睛看。

       隨著民眾收入增長和醫(yī)療消費意識增強，可預(yù)期的情況是，大中型公立醫(yī)院的總量會緩慢增長但市場份額會縮小，非品牌個體診所將會被品牌連鎖所逐漸合并，雖然目前還是小型的單一門診占主體。

       服務(wù)和邊界

       終端行業(yè)整合在中國，已經(jīng)成為趨勢。雖然民營占比非常高，但是民營連鎖化率非常低，所以有大量資本推動整合。消費型新型診所毛利較高、易于標(biāo)準(zhǔn)化連鎖化擴張且不容易產(chǎn)生重大醫(yī)療事故，由于公立醫(yī)院的改制問題以及個體診所的規(guī)?；瘑栴}，目前民營新型連鎖成為投資主流。

       如何保證診所具有不停地創(chuàng)造新產(chǎn)品和產(chǎn)品迭代的能力，如何服務(wù)線上線下、從硬件到軟件到IT系統(tǒng)到組織形成服務(wù)閉環(huán)，探索復(fù)制新的商業(yè)模式？這些是目前診所面臨的現(xiàn)實問題。

       信息化系統(tǒng)。這主要是指通過數(shù)字化軟件系統(tǒng)跟蹤標(biāo)準(zhǔn)化體系的實施和落地，讓管理者隨時了解門店的預(yù)約、客戶治療項目、術(shù)后滿意度等情況，從診前信息搜集到診后病情效果的跟蹤，診后隨訪的專業(yè)度，數(shù)據(jù)化系統(tǒng)管理把客戶的咨詢、治療檔案以及客戶需求記錄其中，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，為客戶制定更精準(zhǔn)有效的健康管理方案，實現(xiàn)精細(xì)化運營和服務(wù)。在接受動脈網(wǎng)專訪的連鎖診所中，都不約而同表示，信息化升級是今年的重要議題之一。

       這方面比較典型的賦能型企業(yè)就是領(lǐng)健信息，目前e看牙、悅?cè)葆t(yī)美云已與美團點評App平臺實現(xiàn)集成，有助于消費醫(yī)療機構(gòu)與客戶進行更順暢地溝通，建立機構(gòu)品牌與客戶間的深度關(guān)聯(lián)，完善品牌營銷、服務(wù)、交易、分享的閉環(huán)，今年也完成數(shù)千萬元B+輪融資，合作診所14000+家。

       患者教育。患者教育的重要性和用途不言而喻，做醫(yī)療級的知識服務(wù)，滿足用戶記錄、知識、社交和購物消費等需求，比如媽媽群體、求美者，他們有很強烈的動力去學(xué)習(xí)科普知識，育兒的動力、變美的意愿，超過其他人群。如果可以打造健康教育課程，甚至培訓(xùn)體系，形成一套健康管理醫(yī)療服務(wù)，知識付費也是探索的一種新盈利模式。從盈利模式上來看，純醫(yī)療板塊之外，尋找更多移動產(chǎn)品端、健康會員端、教育培訓(xùn)收益，一些診所今年正在積極探索。

       今年年初，育學(xué)園完成了新東方獨家投資的C+輪融資，未來將共同開發(fā)醫(yī)教的產(chǎn)品。線上移動產(chǎn)品、內(nèi)容付費、電商、教育板塊、自有品牌產(chǎn)品這些板塊都完善之后，2018年，其的任務(wù)就是完成育學(xué)園醫(yī)療板塊，成立育學(xué)園婦產(chǎn)兒醫(yī)療健康平臺，從兒童健康管理升級為更全面的家庭健康管理計劃。10月31日，育學(xué)園宣布，面向95后年輕女性的經(jīng)期管理工具“咕咕醬”APP將于2018年年底前上線運營。

       邊界。這里需要解決存量和增量市場的問題。比如在康復(fù)市場，存量市場外，增量市場包括兒童康復(fù)、老年康復(fù)、**康復(fù)、心臟康復(fù)、運動康復(fù)等細(xì)分市場。

       傳統(tǒng)兒科診所服務(wù)科室包括有兒童保健科，兒內(nèi)科，皮膚科。隨著患者逐漸增多，許多?？苹颊咝枨笠仓饾u顯現(xiàn)出來。兒科連鎖品牌知貝兒科即新增多個科室，為家庭提供更豐富的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，如兒童呼吸?？啤和睦砜?、耳鼻喉科、言語發(fā)育遲緩、自閉癥康復(fù)等。

       再比如，聽力服務(wù)的模式現(xiàn)在也發(fā)生了巨大變化，不單單是產(chǎn)品銷售，聽力篩查、檢查、診斷以及康復(fù)市場潛力巨大，愛耳時代診所就憑借引進聽力檢測設(shè)備，搭建智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過與藥店、體檢中心等合作，快速下沉到基層，承接和服務(wù)好老人和兒童患者，在聽力慢病健康管理過程中就建立了良好的患者粘性。

       如何合理擴展服務(wù)的邊界，對機構(gòu)重新定位，解決差異化體驗的問題，在市場中構(gòu)筑壁壘，直接決定了診所否能夠?qū)崿F(xiàn)快速增長，比如目前植發(fā)機構(gòu)、生殖中心更多是消耗之前的存量市場，如何從不孕不育過渡到優(yōu)生優(yōu)育，從植發(fā)到養(yǎng)發(fā)護發(fā)，兒科診所如何在兒童健康管理上找出路，都是值得機構(gòu)去思考的問題。

       痛點與未來

       新型診所在發(fā)展過程中，確實面臨很多挑戰(zhàn)，比如公立醫(yī)院相比，缺少流量；區(qū)域復(fù)制容易，全國連鎖難度大，前端品牌效應(yīng)不強，供應(yīng)鏈要求很高；醫(yī)生和管理人才梯隊搭建容易出現(xiàn)瓶頸；診所整體盈利空間容易到天花板，診療項目偏少，主要收入為診療、掛號和基礎(chǔ)醫(yī)藥等。以下針對今年關(guān)注最集中的“連鎖”和“流量”進行分析。

       連鎖模式

       連鎖的背后是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制、統(tǒng)一品牌形象，目前診所開設(shè)的寬松政策、診所民營化的趨勢、醫(yī)生多點/自由執(zhí)業(yè)的放開，都為診所連鎖化經(jīng)營提供了基礎(chǔ)。

       連鎖化，能降低采購成本，但是只有將醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，人才培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化，只有將這些事情完善之后，才能開展標(biāo)準(zhǔn)化連鎖，這是一個長期的打磨過程，否則，會導(dǎo)致連而不鎖，甚至虧損的效應(yīng)，這在口腔、醫(yī)美和兒科領(lǐng)域，今年一些診所透露的數(shù)據(jù)來看，表現(xiàn)得也比較明顯，實現(xiàn)整體盈利的并不多。

       不過，2018年，馬瀧齒科中國公司運營實現(xiàn)整體盈利，成立5年來，并未把關(guān)注點放在盲目追求規(guī)模化擴張方面，探索出了適合自己的民營?？七B鎖醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營之路。

       診所全國連鎖擴張，一般通過自營、收購和加盟三種方式拓展到新的區(qū)域，模式上一般是1（旗艦店）+N（小型診所）。成功拓展新市場的能力取決于眾多因素，比如確定適合提供服務(wù)類型的地域市場、確定當(dāng)?shù)叵M者的喜好、應(yīng)對當(dāng)?shù)厥袌龅母偁?、談判可接受的租賃條款（包括理想的租金）、雇傭培訓(xùn)及留住醫(yī)護人員、成功將新機構(gòu)整合入現(xiàn)有的控制結(jié)構(gòu)及營運體系（包括信息技術(shù)系統(tǒng)）、確保取得融資或維持新機構(gòu)投入或進行收購所需的充足資金等。

       在今年完成融資的診所企業(yè)當(dāng)中，大部分的重要任務(wù)之一就是進行擴張或者連鎖化醫(yī)療管理體系打造，但是診所服務(wù)離不開地理管理半徑，異地連鎖的管理半徑太大，診所必須具備超強的管理、協(xié)調(diào)和總部集約化調(diào)配能力，通過復(fù)制連鎖管理模式，降低成本，提高效率。

       在我們觀察的診所類型中，很少有壟斷性的連鎖診所，大部分企業(yè)需要時間才能建立起品牌知名度和完整的運營體系。

       通過此前蛋殼研究院的統(tǒng)計和觀察，目前全國性的連鎖診所發(fā)展較好的企業(yè)并不多，多以口腔科和兒科診所為主，部分綜合性全科診所的地域性比較集中，管理相對簡單。

       一個可見的趨勢是，口腔和兒科診所也從迅猛發(fā)展的時期（2013-2014年以及2016-2017年，分別為口腔和兒科擴張兇猛時期），過渡到深耕細(xì)作的時代，注重打磨內(nèi)功，如管理體系、醫(yī)生培訓(xùn)體系、信息化系統(tǒng)、運營體系和品牌體系等。2018年，可能是一個分水嶺。

       從資本方來看，分析診所投資趨勢的話，主要是核心競爭力為提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力，技術(shù)升級以及新的消費觀推動服務(wù)內(nèi)容變化（從單純治療、產(chǎn)品需求到醫(yī)療服務(wù)需求），醫(yī)療機構(gòu)將更連鎖化、高端化和信息化，行業(yè)競爭格局分散，未來將迎來整合，另外并購將為資本主要退出渠道。

       持續(xù)流量

       每個診所都想低成本持續(xù)獲得更多客人，流量的獲取有兩個維度，一個是拉新，第二是延長老客戶的服務(wù)周期，這在消費屬性更濃、競爭更為激烈的醫(yī)美、口腔、皮膚管理、健康管理等領(lǐng)域，對于精準(zhǔn)流量的渴望更為嚴(yán)重。一些擴張步伐太大的診所，往往會因為沒有醫(yī)生、客人而關(guān)閉或并購整合，這種情況今年也不少見。

       從經(jīng)濟學(xué)原理出發(fā)去思考，在任何一個新出現(xiàn)的領(lǐng)域，如果需要購買流量，即使當(dāng)下很貴，及早購買，付出的成本會比后來者低，因為流量只會越來越貴。

       那么，什么才是精準(zhǔn)的流量，一般要滿足幾個要素，除了基本的用戶數(shù)和粘性，還要參考交易屬性以及需求的強弱。要想得到更高的轉(zhuǎn)化率，我們認(rèn)為要用大眾、高頻、低價的產(chǎn)品或者服務(wù)去獲取流量，診所應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品和服務(wù)類型出發(fā)，開發(fā)一些這樣的服務(wù)套餐，以此拉動流量，比如齒科診所的涂氟、洗牙，醫(yī)美診所的皮膚護理，兒科診所的生長發(fā)育測試和監(jiān)控等。

       后流量時代，產(chǎn)品和服務(wù)即流量，從流量回到品牌，從線上重回到線下，在偏向消費型的醫(yī)療領(lǐng)域，重回線下的趨勢還是比較明顯的，比如在選址上，中高端診所、連鎖診所更多為了獲客，選址時考慮人流量大的商圈，這類診所吸引到客戶的方式主要是通過服務(wù)，從裝修風(fēng)格，甚至是醫(yī)務(wù)人員的形象去做出改變，消除患者就醫(yī)時的恐懼感。但是，享受中高端診所更好的服務(wù)品質(zhì)的代價是付出更高的診金。

       雖然線上導(dǎo)流被看做是用戶的重要來源，但是線上導(dǎo)流能為診所帶來的實際業(yè)務(wù)量很容易遇到瓶頸，這在婦科、兒科、產(chǎn)科等領(lǐng)域尤其是，大部分月子中心、產(chǎn)康機構(gòu)、兒科診所的流量還是來自于醫(yī)院。

       線上導(dǎo)流更多是在品牌建設(shè)、患者教育和溝通上起到積極作用，當(dāng)然這并不是說線上導(dǎo)流是沒有作用，而是需要開創(chuàng)一種線下的新業(yè)態(tài)，既能體現(xiàn)線下的體驗性價值，又能解決服務(wù)密度和及時性的問題，急于尋找新的線上線下消費場景，開展異業(yè)合作，今年的診所真的“很忙”。

       對于線上平臺來說，也開始從單純的流量匹配，向?qū)I(yè)精細(xì)的服務(wù)思維轉(zhuǎn)變，同時不斷拓展新服務(wù)的邊界，尋找線上線下可以切入的新場景入口，這也是目前諸如新氧、更美、悅美、美唄等垂直平臺，美團點評、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在賦能商家和產(chǎn)業(yè)鏈的新打法，由流量平臺到深耕專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。

       新氧今年打算招聘100位醫(yī)學(xué)人才，要成為一個專業(yè)的服務(wù)者。更美打算醫(yī)美的下一個黃金10年，將通過快速提供結(jié)構(gòu)化信息提高用戶決策效率。美團點評麗人今年提出“美業(yè)店 美團芯”解決方案，致力于成為門店的引擎和商家增加收入的動力。

       我們判斷，展望未來，線上+線下結(jié)合，通過信息線上化、服務(wù)系統(tǒng)化、智能軟硬件、數(shù)據(jù)支持等底層能力完成診所的改造，2018年才剛剛開始。

       接下來的幾年，一些消費化程度較高的領(lǐng)域，規(guī)模效應(yīng)和資本推動下，新型診所的連鎖化率應(yīng)該會快速提升，診所擁有專業(yè)的服務(wù)能力和品牌口碑，將真正成為企業(yè)的競爭壁壘。