面對藥品零售行業(yè)的變局，沃爾格林通過與其它公司合作，擴(kuò)大自己的產(chǎn)品及服務(wù)范圍。
沃爾格林聯(lián)合博姿集團(tuán)（Walgreens Boots Alliance）表示，公司打算通過在項目實驗上與一些門店展開合作，眼下正在對一些零售藥店與健康服務(wù)的新概念進(jìn)行測試。
目前，該公司已啟動了一系列處于試點階段的合作項目。例如，近日與美國大型連鎖超市克羅格（Kroger）達(dá)成合作，以及去年開始與聯(lián)合健康集團(tuán)（UnitedHealth Group）在一些門店內(nèi)設(shè)立緊急護(hù)理中心等。
其中，有些合作項目逐漸擴(kuò)大至全美范圍，如自助結(jié)賬系統(tǒng)與快速取貨點等。這些概念都是沃爾格林最先在佛羅里達(dá)州北部城市蓋恩斯維爾開始測試的，沃爾格林董事長Alex Gourlay透露，有些項目會繼續(xù)進(jìn)行一輪測試，公司需要一定的時間來進(jìn)行評估并獲得進(jìn)一步發(fā)展。例如，一年前沃爾格林與診斷測試企業(yè)LabCorp建立了合作關(guān)系，日前表示要擴(kuò)大合作。
最近，美國司法部初步同意了沃爾格林競爭對手——CVS健康（CVS Health）對美國第三大健康險企業(yè)安泰（Aetna）的并購案。
沃爾格林執(zhí)行副總裁、首席執(zhí)行官Stefano Pessina表示，公司并未排除并購選項，但其必須創(chuàng)造價值，而前述合作都有助于公司擴(kuò)大規(guī)模。
試點1：提供診斷測試服務(wù)
沃爾格林近日表示，將擴(kuò)大與診斷公司LabCorp的合作，接下來的4年將在自己的門店中開設(shè)至少600家患者服務(wù)中心。
事實上，沃爾格林與LabCorp的合作關(guān)系始于一年前，但規(guī)模較小，僅在佛羅里達(dá)、科羅拉多、北卡羅納及芝加哥郊區(qū)等17個地方，面對沃爾格林的客戶提供樣本采集與檢測服務(wù)。
“緊密的合作關(guān)系與良好的客戶反饋是我們決定擴(kuò)大合作的關(guān)鍵因素。” Pessina表示，“我們致力于將門店改造成以消費者體驗為主導(dǎo)的社區(qū)健康中心，在舒適的環(huán)境中為居民提供大量可負(fù)擔(dān)得起的保健服務(wù)。”
沃爾格林正在試圖從單純的醫(yī)藥零售商向健康服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，而在門店中提供實驗室檢測服務(wù)正是一種與之相關(guān)的措施。公司還曾試圖通過與Theranos的合作，在亞利桑那的門店中提供診斷測試服務(wù)，但由于后者血液檢測的準(zhǔn)確性遭到調(diào)查，該合作隨后便終止了。
沃爾格林表示，與LabCorp合作提供的實驗室檢測服務(wù)將是對其藥店及店中診所一個很好的補(bǔ)充，柜臺將以“LabCorp at Walgreens”命名，為LabCorp檢測提供樣本采集服務(wù)。
試點2：打造一站式購物體驗
早前，沃爾格林聯(lián)合博姿集團(tuán)還與克羅格宣布，他們正在試驗一種新的經(jīng)營模式，那就是將雙方在食品雜貨與藥妝方面的銷售專長結(jié)合在一起。
兩家企業(yè)將在沃爾格林的試點門店引進(jìn)克羅格的Pickup服務(wù)（顧客在網(wǎng)上下單，店員打包好商品后在指定時間內(nèi)送至顧客車上）與一些自營品牌，兩家公司在聲明中表示：“首先我們會發(fā)展和測試一站式購物體驗，讓顧客可以同時得到兩家公司的產(chǎn)品與服務(wù)。”
接下來幾個月，他們還將在肯塔基北部的13家沃爾格林門店進(jìn)行試點。目前，克羅格擁有2800家零售店與900萬名顧客，沃爾格林有9800家藥店與400家診所。
克羅格董事長、首席執(zhí)行官Rodney McMullen指出：“這個概念將兩家品牌最棒的部分做了結(jié)合，讓我們重新思考購物的便利性，并重新定義美國商店中食品的購買方式。”
當(dāng)前，醫(yī)藥健康行業(yè)面對著電商巨頭亞馬遜（Amazon）這個“闖入者”。去年，亞馬遜收購了美國健康有機(jī)食品連鎖店全食超市（Whole Foods），今年，又把網(wǎng)上藥店P(guān)illpack收入囊中。
此前，美國連鎖超市艾伯森（Albertsons）曾欲收購連鎖藥店來愛德（Rite Aid），試圖在全美門店中同時提供兩家公司的服務(wù)，不過，因股東認(rèn)為來愛德的價值被低估，這項交易最終未能達(dá)成。
根據(jù)沃爾格林與克羅格的合作，顧客可以在網(wǎng)上對后者的商品進(jìn)行下單，并在參與試點的沃爾格林門店中取貨。此外，克羅格的“Our Brands”商品與“Simple Truth”有機(jī)品牌商品均可在沃爾格林的試點門店中購買。
隨著亞馬遜在藥品零售領(lǐng)域的布局不斷加大，且公司競爭對手CVS健康提出收購安泰，沃爾格林面臨不小壓力，投資者要求公司提出新想法與應(yīng)對策略。針對此次與克羅格的合作，管理層強(qiáng)調(diào)，此項合作目前尚處于早期階段。
“這個新概念是一個很好的測試與學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們確定如何在提升顧客服務(wù)上做到。” Pessina表示，“我們會繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)，以滿足顧客不斷變化的需求，并提供更加與眾不同的購物體驗。在促銷、產(chǎn)品選購等方面，我們已經(jīng)實施了一些新舉措來為門店創(chuàng)造更大的價值。”
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