8月12日，以“穿越無人區(qū)”為主題的西普會正在博鰲舉辦，為幫助藥店轉(zhuǎn)型升級，抓住行業(yè)躍遷中的機(jī)遇，百洋醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)布針對智慧藥店的“一城三店”計劃，在全國不同城市分別選擇三家連鎖藥店打造樣板工程，推動中國的藥品營銷進(jìn)入智慧化階段，催生10億級“效率與規(guī)模并舉”的新型智慧藥店。
當(dāng)天百洋醫(yī)藥集團(tuán)與云南健之佳、四川德仁堂、重慶萬和等14家連鎖藥店聯(lián)合簽約，就易復(fù)診第三方處方共享平臺與智慧藥店整體解決方案達(dá)成合作。這是繼今年6月份 16家全國主流連鎖藥店簽約之后的第二批次集中簽約。
智慧藥店成醫(yī)藥新零售發(fā)展新趨勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與零售藥店的加速融合，醫(yī)改、醫(yī)療健康政策以及市場發(fā)展的本身需求讓智慧藥店成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，政策紅利的不斷疊加也使藥店將迎來運(yùn)用數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的階段。7月10日，《關(guān)于深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動的通知》正式提出，二級以上醫(yī)院要加強(qiáng)藥學(xué)部門信息化建設(shè)，鼓勵有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)推進(jìn)“智慧藥房”建設(shè)，實現(xiàn)處方系統(tǒng)與藥房配藥系統(tǒng)無縫對接，方便群眾及時取藥。
我國處方外流具有很大的市場潛力。數(shù)據(jù)顯示，2016年我國藥品市場超過85%的藥是處方藥，而77%的處方藥銷售都停留在醫(yī)院內(nèi)，只有23%左右流出到藥店和商超等院外渠道。相比之下，發(fā)達(dá)國家的處方院外化比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國，2016年日本的處方藥院外配藥比約71.7%，美國2015年就超過了83%。
在醫(yī)藥分開、處方外流的外部環(huán)境驅(qū)動下，零售藥店的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇，零售藥店擁有藥品和藥事服務(wù)基礎(chǔ)且覆蓋率較高等優(yōu)勢，成為承接處方外流的重要載體。同時，這也為零售藥店帶了挑戰(zhàn)，伴隨藥品零售端競爭格局的進(jìn)一步加劇，連鎖藥店需要擁有更專業(yè)的服務(wù)能力和資源整合等多方面能力，才能生存并放大渠道影響力。未來，無法聚焦患者需求并提供附加服務(wù)的藥店或?qū)⒚媾R市場的淘汰。
百洋醫(yī)藥集團(tuán)董事長付鋼認(rèn)為，由于技術(shù)、政策和市場帶來的驅(qū)動，智能型的企業(yè)和藥店才有未來。2018年將成為藥品分類營銷的發(fā)展元年，無論專利藥和非專利藥都需要在零售端尋找新的營銷模式。隨著政策的開放，實際上所有的連鎖藥店都可以網(wǎng)售處方藥，但必須保證處方真實，物流安全，信息完整的三個條件，實體醫(yī)院處方線上化后實現(xiàn)的網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送?？萍技夹g(shù)的發(fā)展為藥店提供智慧化的解決方案，幫助藥店擁有三個方面的核心競爭力，包括數(shù)字化營銷能力、品類協(xié)同的能力、服務(wù)升級的能力。
智慧藥店整體解決方案開啟方案營銷新時代
近年來，在“健康中國”戰(zhàn)略目標(biāo)的推動下，中國藥品零售產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)容，到2017年已擴(kuò)增至3664億元。就藥店規(guī)模而言，截至2017年11月底，全國共有藥店45.4萬家，連鎖率50.44%，連鎖藥店首次超過了單體店數(shù)量。與此同時，得益于處方外流等利好因素，藥品銷售達(dá)到了693億元，同比增長12%；非藥品銷售231億元，同比增長0.4%。
在傳統(tǒng)連鎖藥店快速擴(kuò)容的同時，連鎖藥店在管理經(jīng)驗上的不足、經(jīng)營同質(zhì)化等種種問題也阻礙著連鎖藥店的可持續(xù)發(fā)展，很多藥店的傳統(tǒng)單個產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)無法滿足時代的需求。有智慧化服務(wù)升級能力的藥店可以讓醫(yī)藥零售終端不可替代，完整的集成性營銷方案需要有對傳統(tǒng)方案有迭代，最終實現(xiàn)藥店降低成本、提升效率，符合 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展方向的智慧藥店模式對推進(jìn)我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有十分重要的意義。 區(qū)別于傳統(tǒng)藥店，智慧藥店可有效整合產(chǎn)業(yè)資源，為消費者提供整體服務(wù)和解決方案。
百洋智慧藥店整體解決方案將賦予傳統(tǒng)藥店四大服務(wù)能力，第一，承接外延處方能力，易復(fù)診與醫(yī)院HIS 系統(tǒng)的對接，將醫(yī)院的外延處方引流到藥店，并在引流過程中規(guī)范審核流程，多方聯(lián)合監(jiān)控實現(xiàn)合理用藥，為廣大患者提供安全、可溯源的藥事服務(wù)。同時，藥店通過易復(fù)診將醫(yī)療服務(wù)延伸到診前咨詢和診后管理環(huán)節(jié)，提供院外慢病續(xù)方、動態(tài)虛擬庫存、特藥處方藥的直供等服務(wù)，為客戶提供全流程健康管理服務(wù)。
第二，智能醫(yī)療服務(wù)能力，百洋智慧藥店整體解決方案將世界領(lǐng)先的各類人工智能工具引入藥店，設(shè)立“Watson智能醫(yī)生工作室”等服務(wù)中心，輔助藥店醫(yī)師為患者提供權(quán)威、規(guī)范化、個體化的腫瘤治療第二意見，免去患者四處奔波多方求證之苦。
第三，健康體驗服務(wù)能力，智慧藥店可為患者提供健康體驗服務(wù)，在舒適的體驗區(qū)內(nèi)，指導(dǎo)消費者使用和維護(hù)產(chǎn)品，并提供健康數(shù)據(jù)作為使用后的評估，幫助消費者正確使用產(chǎn)品并了解使用效果。
第四，運(yùn)營效率提升能力，通過百洋明鏡營銷云客戶標(biāo)簽化、過程數(shù)據(jù)化和反饋及時化，幫助連鎖藥店全方位了解和管理客戶，提供精準(zhǔn)的個性化服務(wù)方案。
百洋發(fā)布“一城三店”計劃，催生10億級智慧藥店
現(xiàn)階段，普通藥店往往依靠高毛利單個產(chǎn)品維持較高的利潤，但整體營收卻很難有新的突破。而慢病藥店和可銷售處方藥的專業(yè)藥店，正在從追求高毛利轉(zhuǎn)向擴(kuò)容營收，通過穩(wěn)定的客流、慢病服務(wù)等方式，來提升門店的銷售額。然而隨著特藥、處方藥越來越多的流入零售終端，不管是慢病藥店還是專業(yè)藥店都面臨著轉(zhuǎn)型升級的巨大考驗，通過提升自身專業(yè)的藥事服務(wù)等能力，升級成為智慧藥店，才能實現(xiàn)質(zhì)和量的飛躍。
為加速推進(jìn)智慧藥店樣板工程的打造，百洋在此次西普會上正式發(fā)布“一城三店”計劃，通過門店面積、門店位置、客流情況、周邊醫(yī)療資源、門店診所資質(zhì)等全方位標(biāo)準(zhǔn)，在全國不同城市分別選擇三家分屬于不同品牌的連鎖藥店，共同打造一批更具專業(yè)服務(wù)能力的智慧藥店。
截至目前，百洋醫(yī)藥集團(tuán)已和30家主流連鎖藥店達(dá)成戰(zhàn)略合作，合作范圍覆蓋全國30余省200多個地級市，將共同推進(jìn)智慧藥店的打造。付鋼表示，“易復(fù)診與智慧藥店解決方案正在逐步完成全國性布局，我們將協(xié)同政府、醫(yī)院、連鎖藥店共同推動零售終端營銷方式的轉(zhuǎn)變，快速打造出一批營收規(guī)模達(dá)到10億級的智慧藥店。”
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