“未來十年二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。” 2016年10月馬云第一次提出“新零售”概念后，迅速席卷互聯(lián)網(wǎng)各個角落，各行各業(yè)紛紛貼上“新零售+”的標簽，醫(yī)藥行業(yè)也不例外。
和電子商務顛覆商業(yè)模式一樣，醫(yī)藥電商也被行業(yè)視為顛覆力量，撬動了原有醫(yī)藥的流通體系。然而從2016年開始，隨著線上流量紅利的消退，醫(yī)藥電商發(fā)展呈下滑趨勢，轉換跑道尋找新業(yè)務增長點，成為不少電商企業(yè)的嘗試。“新零售”模式的出現(xiàn)，為醫(yī)藥零售找到了新的出路。
醫(yī)藥新零售“新”在哪？“基于互聯(lián)網(wǎng)技術，融合醫(yī)院、藥房、診所、倉儲、流通、患者等各個環(huán)節(jié)，最終賦能終端的服務閉環(huán)。”成都新醫(yī)勢科技有限公司董事長、成都泉源堂連鎖股份有限公司戰(zhàn)略總顧問夏軍向健康界表達了自己看法。
政策催生互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥新業(yè)態(tài)
長期以來，醫(yī)藥零售受制于自身的行業(yè)特殊性，普遍呈現(xiàn)出一種“低頻剛需”的特點，難以通過營銷手段來吸引巨大流量，再加上其受政策管控較嚴，又對供應鏈、物流、品控等高度依賴，因而始終難以“減重”成為純粹的線上業(yè)態(tài)。也正因為如此，當普通零售經(jīng)歷了從百貨商店到連鎖商店，再到超級市場的數(shù)次變革時，醫(yī)藥零售場景仍長期依存在于醫(yī)院或線下藥房之中。
2018年兩會后，國務院正式發(fā)布《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見（國辦發(fā)〔2018〕26號）》，明確允許依托醫(yī)療機構發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，支持探索醫(yī)療機構處方信息與藥品零售信息共享，打通在線開方、藥師審核、第三方藥品配送流程，加快實現(xiàn)醫(yī)療保障在線支付和“一站式”結算。
8月3日，國務院辦公廳發(fā)布《關于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導意見》?！兑庖姟芬笥嘘P部門針對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”等醫(yī)療衛(wèi)生服務新技術、新設備、新業(yè)態(tài)等，加快標準制修訂。
政策春風之下，相關標準的快速落地，無疑給行業(yè)以及從業(yè)者吃了定心丸。“26號文的發(fā)布，意味著醫(yī)藥行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式要升級換代。簡單來說，就是零售藥店的線上線下融合。”夏軍解釋道。近年來，探索互聯(lián)網(wǎng)渠道與傳統(tǒng)零售藥店的互動融合，以創(chuàng)造藥品零售領域的新聯(lián)動模式，已經(jīng)成為醫(yī)藥電商與實體藥店的共同選擇。在醫(yī)藥新零售時代的召喚下，互聯(lián)網(wǎng)+已成為行業(yè)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)。
西安怡康醫(yī)藥連鎖有限公司董事長何煜曾公開表示，隨著連鎖藥店新零售的到來，行業(yè)將會迎來一個新的機遇——批零一體化。他推測，除了擁抱互聯(lián)網(wǎng)之外，未來3-5年里，隨著醫(yī)藥分開，擁有批零一體化優(yōu)勢資源的企業(yè)，會掌握更多機會。
根據(jù)波士頓咨詢公司發(fā)布的研究報告，醫(yī)院在藥品銷售中占據(jù)高達80%的市場份額，隨著“全面取消藥品加成”和“限制藥占比”等政策的推進，預測到2021年醫(yī)院的藥品銷售份額會下降5%~8%，到2026年醫(yī)院在藥品銷售中的比例將下降至50%~60%。這便意味著藥品銷售會逐漸“去醫(yī)院化”，而線下零售藥店與線上醫(yī)藥電商或將迎來一段難得的發(fā)展紅利期。
如此一來，以往單一的醫(yī)藥零售渠道勢必將處于變革的前夜。而在當前“線上線下全面融合”的新零售浪潮下，醫(yī)藥零售同樣也需要整合線上與線下，在提高生產(chǎn)運輸效率的同時，滿足消費者的消費體驗與訴求。
打造閉環(huán)服務成趨勢
基于滿足消費者體驗與訴求的醫(yī)藥新零售，老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長謝子龍認為，消費者過去體驗訴求小于功能訴求，但現(xiàn)在的轉變是體驗訴求與功能訴求同樣重要。這意味著，連鎖藥店要從過去單純的賣藥逐步轉變成健康服務商。
和他持同樣觀點的是馬應龍大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理沈熠，他表示，連鎖藥店新零售強調(diào)“新”和融合。過去藥店更多只是提供產(chǎn)品服務，未來應該是建立在以消費者為核心，提升藥店從產(chǎn)品服務向整個健康服務的轉型。
健康服務轉型之下，現(xiàn)階段的零售藥店在做多元化的上下游拓展，比如審方、慢病管理、煎藥服務、健康管理等。而整個健康服務離不開全流程的閉環(huán)聯(lián)動，在夏軍看來，連鎖藥店的發(fā)展迄今為止分三個階段：
1.0：僅為多個藥店的實體連鎖；
2.0：實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理的實體連鎖；
3.0：互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康中的醫(yī)、藥、人形成閉環(huán)，即可實現(xiàn)實體店服務，又可接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方、空中藥師服務、配送到家的智慧連鎖。
此前，阿里入股漱玉平民和華人健康，則是健康平臺之間的價值融合體現(xiàn)，基于平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化），打造醫(yī)生、患者、醫(yī)師、藥師、醫(yī)藥人的服務閉環(huán)，實現(xiàn)閉環(huán)聯(lián)動，進一步打通線上線下服務。
“其實，互聯(lián)網(wǎng)和實體醫(yī)療是相互成就、取長補短的關系。健康平臺做規(guī)范，通過閉環(huán)聯(lián)動，促使三甲醫(yī)院通過醫(yī)聯(lián)體，推動下面的小醫(yī)院或者社區(qū)等醫(yī)療機構提高技術水平，把看病難問題解決掉。”互聯(lián)網(wǎng)+新業(yè)態(tài)惠民益民便民的同時，夏軍也強調(diào)，醫(yī)保是閉環(huán)聯(lián)動需要打通的最后一環(huán)，“打通醫(yī)保報銷，醫(yī)藥零售行業(yè)的變革才是真正意義上的盤活。”
事實上，在醫(yī)保方面，我國也進行了有益探索。“十三五”期間，醫(yī)?？刭M、公立醫(yī)院藥品零差率、藥占比限制、醫(yī)保支付方式改革等新醫(yī)改政策陸續(xù)實施，間接推動了醫(yī)療機構處方外配進程；部分區(qū)域積極探索醫(yī)院處方信息、醫(yī)保結算信息和藥店零售信息共享，開展了門診特病、慢病定點藥店醫(yī)保結算試點，直接推動患者向零售藥店流動。
“在此背景下，處方外流預計一年可達3000～5000億市場規(guī)模。”夏軍分析稱。業(yè)內(nèi)人士也表示，整個大健康行業(yè)閉環(huán)的醫(yī)藥患檢保，最后一個“保”，主要體現(xiàn)在支付環(huán)節(jié)，如果在商業(yè)保險方面的限制比現(xiàn)在的情況有所放開，那釋放出來的就會更多，可能又是幾萬億的市場需求。
（本文素材來源于21世紀藥店、鈦媒體等公開報道）
原標題：政策是舵 互聯(lián)網(wǎng)是槳 醫(yī)藥行業(yè)如何“玩轉”新零售
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