日本藥店的多元化模式借鑒

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作者：逄增志來源：21世紀(jì)藥店

2018-03-28

日本藥店的多元化實(shí)踐以及多元化發(fā)展所取得的突出成績(jī)一直為國(guó)內(nèi)藥店同行所傾慕。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在短時(shí)間內(nèi)，日本藥店的多元化模式我們可能真的學(xué)不來，但筆者認(rèn)為，有一些東西我們完全可以學(xué)得來、用得上，比如藥店發(fā)展理念、模式創(chuàng)新、定位理論、精細(xì)化管理、政策適應(yīng)能力等等。

那些值得學(xué)習(xí)的地方

日本藥店在理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、多元化發(fā)展等方面一直走在世界前列。這與日本現(xiàn)代零售業(yè)高度發(fā)達(dá)、同時(shí)富有創(chuàng)新**有關(guān)。家喻戶曉的7-11原是發(fā)起于美國(guó)的知名便利店，1991年被日本的零售商伊藤洋華堂引入日本后迅速完成了本土化改造，近三十年來矢志創(chuàng)新發(fā)展為首屈一指的便利店集團(tuán)。可以說，日本零售藥店的發(fā)展秉承了7-11集團(tuán)的基因，結(jié)合藥品零售業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際不斷改革創(chuàng)新，而日本藥妝店就是藥店創(chuàng)新模式的典型代表。

日本藥店在精細(xì)化管理、藥店定位、品類管理等方面確有值得學(xué)習(xí)之處。正如文中所展示的，日本藥店門口大量陳列當(dāng)下熱賣的食品與快消品，內(nèi)部則是大幅宣傳的藥妝與日化用品，看起來就像“雜貨鋪”，但由于陳列得當(dāng)，賣場(chǎng)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品規(guī)劃統(tǒng)一，再輔以精細(xì)化管理，并沒有影響到顧客的消費(fèi)。

從年輕人群的喜好與需求出發(fā)，優(yōu)先為具有便利性健康產(chǎn)品購(gòu)物需求的年輕人群服好務(wù)——這樣的定位與及時(shí)配套的專業(yè)服務(wù)，確保了其多元化服務(wù)是高效的，深受年輕消費(fèi)者歡迎。

以快消品經(jīng)營(yíng)的方式銷售OTC藥品、藥妝產(chǎn)品、日化產(chǎn)品等核心品類，既做到了顧客細(xì)分，又提高了周轉(zhuǎn)率，藥店利潤(rùn)隨之提升。這從一個(gè)側(cè)面說明日本藥店多元化模式已經(jīng)非常成熟，是國(guó)內(nèi)藥店無法企及的。

關(guān)鍵是缺少“小強(qiáng)**”

日本藥店的多元化模式我們之所以學(xué)不來，關(guān)鍵在經(jīng)營(yíng)者的理念落后，在模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)出新等方面缺少迎難而上、攻堅(jiān)克難的“小強(qiáng)**”。短視、畏難、唯利是圖、實(shí)用主義等是企業(yè)創(chuàng)新的大敵。國(guó)內(nèi)藥店在多元化探索方面不可謂不早。

回想藥店多元化興起之初的前些年，業(yè)內(nèi)也是新理念、新產(chǎn)品、新模式迭出，但后來受挫于政策、市場(chǎng)環(huán)境、顧客接受度等原因，慢慢地偃旗息鼓，沒了后勁。如今，多元化只在部分藥店勉力堅(jiān)持，大多數(shù)藥店持觀望態(tài)度。藥店多元化忽冷忽熱，行業(yè)資本自然若即若離，再好的業(yè)態(tài)也結(jié)不出好果子。

藥店的競(jìng)爭(zhēng)力在專業(yè)服務(wù)，但絕不能囿于專業(yè)服務(wù)；我國(guó)藥店的未來在多元化——這兩點(diǎn)必須特別強(qiáng)調(diào)。其實(shí)，多元化也是藥店專業(yè)服務(wù)的體現(xiàn)形式之一，我們所說的藥店多元化也是專業(yè)服務(wù)與多元化的結(jié)合，絕非淪為簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)生活日用品、快消品等“雜貨鋪式”初級(jí)多元化。

藥店多元化要想成功，經(jīng)營(yíng)者既要不忘初心、敢于創(chuàng)新、積極創(chuàng)新，還必須踏踏實(shí)實(shí)地做好市場(chǎng)培育、顧客教育等基礎(chǔ)性工作。不能有摘桃子、搭便車等想法。日本藥店的多元化模式能不能學(xué)，也取決于我們?cè)诮?jīng)營(yíng)觀念、探索創(chuàng)新、努力實(shí)踐等方面能否做出根本改變。

當(dāng)然，作為一種新模式培育的必須，行業(yè)政策的扶持與引導(dǎo)也是離不開的。在多元化藥店監(jiān)管方面，有關(guān)部門應(yīng)解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，借助互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技，再輔之以“黑名單”、群眾與社會(huì)監(jiān)督等手段，對(duì)藥店合規(guī)守法經(jīng)營(yíng)監(jiān)管不難實(shí)現(xiàn)。是時(shí)候放開對(duì)藥店多元化經(jīng)營(yíng)的束縛了。

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