近日，克利夫蘭醫(yī)學中心新任總裁兼首席執(zhí)行官湯姆·米哈列維奇（Tom Mihaljevic）發(fā)表演講，回顧2017年取得的成就，并制定了2018年的愿景。這也是他自2018年1月1日上任來首次發(fā)表演講，對前任托比·科斯格羅夫（Toby Cosgrove）的工作表示了贊揚。
2017年，克利夫蘭醫(yī)學中心（Cleveland Clinic）營收達84億美元，與2016年相比增長5%。營業(yè)利潤為3.28億美元，比上年同期大幅回升35%，營業(yè)利潤率從2016年的3%上漲至2017年的3.9%。
米哈列維奇將此歸功于縮減開支和規(guī)模擴張。并表示，2018年的目標是保持2017年的利潤率，鼓勵其全球5.7萬名員工把重點放在“如何照顧患者、關心彼此、關注組織及關懷社區(qū)上”。
患者數量增長7% 科研經費達2.72億美元
“2017年的成績，說明全體員工在托比·科斯格羅夫的帶領下出色地完成了工作，”米哈列維奇說，“科斯格羅夫服務克利夫蘭醫(yī)學中心40多年，先后擔任心臟外科醫(yī)生、部門主任、首席執(zhí)行官兼總裁職務，為克利夫蘭醫(yī)學中心帶來了無數變革，為我們未來的發(fā)展奠定了良好基礎。”
在科斯格羅夫的帶領下，克利夫蘭醫(yī)學中心取得了多方面的成長，除了收益增長，還包括：
患者數量：患者數量增長7%，2017年達到760萬人次，這部分得益于就診渠道的改善，包括新緊急和快速護理中心（27.6萬人次）、虛擬就診（2.55萬人次）、共享醫(yī)療預約（2.6萬人次）及當日預約（135萬人次）。
科研經費：科研經費上漲4.6%至2.72億美元，其中美國國立衛(wèi)生研究院(National Institutes of Health, NIH) 提供的經費增長5.9%，達1.8億美元。
社區(qū)效益：2016年克利夫蘭醫(yī)學中心在社區(qū)福利上共投入8.09億美元，比2015年增長17%，占到營業(yè)支出總額的10%以上。
“為照顧患者，我們必須關心自己的社區(qū)。”米哈列維奇表示，“我們在歐幾里得大道已存在近100年，根基深厚?？死蛱m就是我們的名字。”
克利夫蘭醫(yī)療中心承諾投入近4億美元社區(qū)福利，提供給急需患者，支持科研和教育、社區(qū)服務和社區(qū)教育項目。例如，將于2019年提供雙倍高中實習生機會的路易斯斯托克斯學者項目（Louis Stokes Scholars）；年度少數族裔男性健康會議；South Pointe醫(yī)院與俄亥俄大學骨科醫(yī)學院（Ohio University Heritage School of Osteopathic Medicine）的教育合作將幫助緩解俄亥俄部分區(qū)域嚴重缺少醫(yī)生的問題。
2016年和2017年，克利夫蘭醫(yī)學中心連續(xù)兩年被《美國新聞與世界報道》（U.S. News & World Report）評為全美第二醫(yī)院，泌尿外科排名第一，連續(xù)23年保持全美心臟學和心臟外科排名第一的名譽。
2018年：成立醫(yī)療人員體驗辦公室
展望2018年，米哈列維奇宣布了一系列新舉措，包括著重提升患者安全、減少醫(yī)療人員的職業(yè)倦怠：
患者安全：2017年克利夫蘭醫(yī)學中心已實現減少再入院、改善醫(yī)療協(xié)作和增強醫(yī)療人員手衛(wèi)生意識的目標。“但我們仍需努力，”米哈列維奇表示，“我們已獲得患者體驗的榮譽，這與醫(yī)療服務質量不可分割。但仍需努力。”
“我們將繼續(xù)加強安全文化建設，成為可靠性超高的組織。我們大膽設定了一些目標：實現零醫(yī)院感染和零嚴重安全事件，成為全球最安全的醫(yī)療中心。”安全將成為米哈列維奇擔任首席執(zhí)行官的首要任務。
成立醫(yī)療人員體驗辦公室（Office of Caregiver Experience）：該辦公室將在未來幾個月內開放，以解決醫(yī)生的職業(yè)倦怠問題。最近一項內部調查顯示，克利夫蘭醫(yī)學中心三分之一醫(yī)師已達到職業(yè)倦怠標準，包括情緒耗竭、人格解體和個人成就感等方面。
“作為醫(yī)療人員，我們的確以患者為首。但若無法首先照顧好自己，這一切都是空談。”米哈列維奇說，“作為首席執(zhí)行官，我的工作就是照顧好醫(yī)療服務提供人員。為提供出色的服務，醫(yī)療人員可能承擔著極大壓力和倦怠情緒。我們不能視而不見。”
每個克利夫蘭機構、醫(yī)院和分部都將設立該辦公室，與醫(yī)療人員共同尋找改善機會，如健康、職業(yè)倦怠和職業(yè)發(fā)展等。該辦公室將致力于使克利夫蘭醫(yī)學中心成為“每個人——無論種族、性別、性取向、國籍、社會經濟地位或職位”的工作場所。
米哈列維奇的發(fā)展目標非常明確，“使克利夫蘭醫(yī)學中心成為全世界的醫(yī)療服務提供者及醫(yī)療行業(yè)雇主。這是我們想要做的，也是我們即將做到的。”
同時，米哈列維奇宣布克利夫蘭將新開設醫(yī)療保健研究中心（Study of Healthcare Delivery），用于疾病治療臨床科學研究。
“我們團結一致，承諾以獨有方式提供出色的醫(yī)療服務。”米哈列維奇說，“作為完整的醫(yī)療系統(tǒng)，所有克利夫蘭醫(yī)療中心必須時刻為每位患者提供統(tǒng)一安全的醫(yī)療服務。”
克利夫蘭其它規(guī)劃亮點：
• 克利夫蘭陶西格癌癥中心（Taussig Cancer Center）已于2017年3月竣工
• 與美國?？萍皬徒￠T診醫(yī)院營運商Select Medical合作，在比奇伍德（Beachwood）成立60床住院康復醫(yī)院
•與Select Medical合作搬遷阿克倫肖將軍埃德溫康復醫(yī)院（Akron General's Edwin Shaw Rehabilitation Hospital）并配置60床住院設施。
• 俄亥俄州凱霍加福爾斯Stow-Falls醫(yī)療門診中心開業(yè)。
• IBM沃森健康(IBM Watson Health)今年即將開放，其為IBM醫(yī)療設在克利夫蘭醫(yī)學中心的數據分析公司。
• 萊克伍德家庭健康中心（Family Health Center）將于2018年7月開業(yè)。
• 克利夫蘭醫(yī)學中心阿克倫急救科（Akron General Emergency Department）及一級創(chuàng)傷中心（Level 1 Trauma Center）將于2018年夏季開業(yè)。
• 克利夫蘭醫(yī)學中心兒童門診中心將于2018年秋季開業(yè)。屆時兒科門診服務將從陶西格癌癥中心（Taussig Cancer Center）轉移至此。
•與凱斯西儲大學（Case Western Reserve University，CWRU）合作創(chuàng)辦醫(yī)療教育學院（Health Education Campus），將于2019年7月開發(fā)。
• 與凱斯西儲大學合作創(chuàng)辦牙科診所，將于2019年開放。
•克利夫蘭倫敦醫(yī)學中心將于2020年底竣工。
• 2018年將于弗羅里達州新開設兩個中心，包括位于珊瑚泉的家庭醫(yī)療中心和位于韋斯頓的塔樓式住院中心。
參考資料：
1. Modern Healthcare：Cleveland Clinic finances rebound in 2017
2. Cleveland Clinic：Cleveland Clinic President and CEO Tom Mihaljevic, M.D., Delivers State of the Clinic Address
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